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各轄市、區(qū)經(jīng)信局（經(jīng)發(fā)局）、總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)，市有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：
現(xiàn)將《關(guān)于組織開(kāi)展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的通知》（蘇經(jīng)信科技〔2013〕481號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)按照通知要求，在全市深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真做好2013年度江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)的各項(xiàng)申報(bào)工作。
聯(lián)系人：市經(jīng)信委科技與質(zhì)量處 王宏才
電話（傳真）：0519－85681267
市質(zhì)量協(xié)會(huì) 張江濱
電話：0519－83390871
傳真：0519－86681390-8004
電子郵箱：13506118950@163.com
2013年7月30日
關(guān)于組織開(kāi)展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的通知
蘇經(jīng)信科技〔2013〕481號(hào)
各省轄市經(jīng)信委、中小企業(yè)局、總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)，省有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)縣（市）經(jīng)信委（局）：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要2013年行動(dòng)計(jì)劃》和《省政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的意見(jiàn)》，加快實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程，促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化水平提高，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)，根據(jù)《江蘇省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)辦法》（以下簡(jiǎn)稱）《辦法》），現(xiàn)就2013年創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)組織。要從推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益的高度，進(jìn)一步加深對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)發(fā)動(dòng)，層層落實(shí)，確保在各企事業(yè)單位中掀起創(chuàng)建熱潮。各市經(jīng)信部門要切實(shí)加強(qiáng)與兄弟部門溝通協(xié)調(diào)，做好創(chuàng)建活動(dòng)組織和服務(wù)工作；各成員單位要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依托各自工作體系做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作，共同推動(dòng)本地區(qū)、本行業(yè)企事業(yè)單位全面開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。
（二）扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。各創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”單位要把工作重點(diǎn)突出到創(chuàng)建過(guò)程中來(lái)，對(duì)照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)水平。以惠民產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有行動(dòng)、有考核，抓住關(guān)鍵，穩(wěn)步推進(jìn)。
（三）繼續(xù)加大《辦法》宣貫力度。在去年開(kāi)展《辦法》宣貫的基礎(chǔ)上，各市要以制造業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，深入組織學(xué)習(xí)《辦法》和有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確《辦法》對(duì)企業(yè)服務(wù)工作的要求。各創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)單位要通過(guò)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等多種渠道營(yíng)造活動(dòng)氛圍，積極發(fā)動(dòng)各有關(guān)職能部門、班組、管理人員和一線員工參與到活動(dòng)中來(lái)，不斷提高全體員工的服務(wù)意識(shí)。
（四）認(rèn)真總結(jié)提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。各市及各企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)，自覺(jué)開(kāi)展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和用戶評(píng)價(jià)，認(rèn)真評(píng)價(jià)活動(dòng)效果。在總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找出服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，形成服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)品牌，提升品牌價(jià)值。
二、做好2013年江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)申報(bào)工作
在廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將組織2013年江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)評(píng)選，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，具體申報(bào)要求如下：
（一）申報(bào)條件。各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)條件詳見(jiàn)《辦法》。
（二）申報(bào)時(shí)間。申報(bào)截止時(shí)間：2013年9月30日。
（三）申報(bào)材料和推薦名額分配。申報(bào)材料要求詳見(jiàn)《辦法》。申報(bào)單位按申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)類別填報(bào)相應(yīng)申報(bào)表（附件1的表1-表5），同時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)（可附相關(guān)事跡宣傳的媒體材料）、用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告及相關(guān)證明材料，簽字蓋章、裝訂成冊(cè)，一式2份報(bào)各市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)科技與質(zhì)量處。2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表見(jiàn)附件2。
申報(bào)材料相關(guān)表式電子版可在江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)網(wǎng)站（www.jseic.gov.cn）的“科技與質(zhì)量”專欄中下載。
（四）注意事項(xiàng)。各市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)會(huì)同市中小局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)對(duì)申報(bào)單位申報(bào)材料組織初審，初審合格后簽字蓋章、匯總行文上報(bào)省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組候車室。
省直及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的企事業(yè)單位可直接通過(guò)所屬省直及行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)，由該單位初審合格后簽字蓋章、匯總行文向省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦并抄送申報(bào)單位所在地的市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)。
（五）聯(lián)系方式。工作中的疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。
聯(lián) 系 人：
省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 吳 霰 電話：025—83231032
傳真：025—83302167
電子郵箱：jsaq1981@163.com
省經(jīng)信委 黃海能 電話：025—83391528
省中小企業(yè)局 卞春陽(yáng) 電話：025—68908182
省總工會(huì) 劉建洪 電話025—83536241
團(tuán)省委 張 磊 電話025—83393582
省婦聯(lián) 石冬梅 電話025—85235932
附件：1．江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)申報(bào)表
2．2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表
2013年6月8日
附件1
江蘇省“用戶滿意服務(wù)”單位（制造業(yè)）申報(bào)表
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單位：萬(wàn)元
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單位名稱
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所屬行業(yè)
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地 址
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郵 編
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聯(lián) 系 人
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電 話
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手 機(jī)
|
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電 郵
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年 度
|
職工總數(shù)
|
資產(chǎn)總額
|
產(chǎn)品
銷售收入
|
服務(wù)
銷售收入
|
利潤(rùn)總額
|
稅收總額
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資產(chǎn)負(fù)債率
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|
上 年
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|
申 報(bào) 年
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主導(dǎo)產(chǎn)品
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|
主要
市場(chǎng)區(qū)域
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服務(wù)
職能部門
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服務(wù)
人員數(shù)
|
|
服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
|
|
網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋率
|
|
|
體系認(rèn)證
|
GB/T27922□IS09001□IS014001□OHSASI8001□其它：
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用戶滿意
度指數(shù)
|
|
測(cè)評(píng)
機(jī)構(gòu)
|
|
質(zhì)量信用
評(píng)價(jià)等級(jí)
|
|
測(cè)評(píng)
機(jī)構(gòu)
|
|
|
年投訴
件數(shù)
|
|
客戶
投訴率
|
|
投訴處理
滿意率
|
|
響應(yīng)時(shí)限
|
|
|
服務(wù)
支持系統(tǒng)
|
客戶管理系統(tǒng)□ 呼叫中心□ 800熱線□ 投訴電話□ 監(jiān)督電話□
|
|
相關(guān)榮譽(yù)
|
1．名牌：世界□中國(guó)□省□ 2．商標(biāo)：馳名□著名□ 3．質(zhì)量獎(jiǎng)：國(guó)家□省□
|
|
4．服務(wù)類獎(jiǎng)：部□省□市□ 5．技術(shù)中心：國(guó)家□省□ 6．高新企業(yè)：國(guó)家□省□
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其它榮譽(yù)
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申報(bào)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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推薦單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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江蘇省“用戶滿意服務(wù)”單位（服務(wù)業(yè)）申報(bào)表
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單位：萬(wàn)元
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單位名稱
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所屬行業(yè)
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地 址
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郵 編
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聯(lián) 系 人
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電 話
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手 機(jī)
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電 郵
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年 度
|
職工總數(shù)
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資產(chǎn)總額
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產(chǎn)品
銷售收入
|
服務(wù)
銷售收入
|
利潤(rùn)總額
|
稅收總額
|
資產(chǎn)負(fù)債率
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上 年
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|
|
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|
申 報(bào) 年
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主導(dǎo)產(chǎn)品
|
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主要
市場(chǎng)區(qū)域
|
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服務(wù)
職能部門
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服務(wù)
人員數(shù)
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服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
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|
網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋率
|
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體系認(rèn)證
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GB/T27922□IS09001□IS014001□OHSASI8001□其它：
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用戶滿意
度指數(shù)
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測(cè)評(píng)
機(jī)構(gòu)
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質(zhì)量信用
評(píng)價(jià)等級(jí)
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測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)
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年投訴
件數(shù)
|
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客戶
投訴率
|
|
投訴處理
滿意率
|
|
響應(yīng)時(shí)限
|
|
|
服務(wù)
支持系統(tǒng)
|
客戶管理系統(tǒng)□ 呼叫中心□ 800熱線□ 投訴電話□ 監(jiān)督電話□
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相關(guān)榮譽(yù)
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1．名牌：世界□中國(guó)□省□ 2．商標(biāo)：馳名□著名□ 3．質(zhì)量獎(jiǎng)：國(guó)家□省□
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4．服務(wù)類獎(jiǎng)：部□省□市□ 5．技術(shù)中心：國(guó)家□省□ 6．高新企業(yè)：國(guó)家□省□
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其它榮譽(yù)
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申報(bào)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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推薦單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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江蘇省“用戶滿意服務(wù)”班組申報(bào)表
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班組名稱
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班組業(yè)務(wù)
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人 數(shù)
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女職工數(shù)
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技術(shù)人員數(shù)
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管理人數(shù)
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單位名稱
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所屬行業(yè)
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地 址
|
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郵 編
|
|
|
聯(lián) 系 人
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|
電 話
|
|
手 機(jī)
|
|
電 郵
|
|
|
響應(yīng)時(shí)限
|
|
服務(wù)及時(shí)率
|
|
滿意評(píng)價(jià)率
|
|
客戶抱怨率
|
|
|
年投訴件數(shù)
|
|
客戶投訴率
|
|
投訴處理
滿意率
|
|
|
|
|
主
要
事
跡
|
|
|
主
要
榮
譽(yù)
|
|
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申報(bào)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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推薦單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
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江蘇省“用戶滿意服務(wù)”明星申報(bào)表
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姓 名
|
|
性 別
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出生時(shí)間
|
|
政治面貌
|
|
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職 務(wù)
|
|
崗 位
|
|
學(xué) 歷
|
|
畢業(yè)院校
|
|
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單位名稱
|
|
所屬行業(yè)
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|
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通信地址
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|
郵 編
|
|
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聯(lián) 系 人
|
|
電 話
|
|
手 機(jī)
|
|
電 郵
|
|
|
響應(yīng)時(shí)限
|
|
服務(wù)
及時(shí)率
|
|
滿意
評(píng)價(jià)率
|
|
客戶
抱怨率
|
|
|
年投訴件數(shù)
|
|
客戶投訴率
|
|
投訴處理
滿意率
|
|
|
年投訴件數(shù)
|
|
客戶投訴率
|
|
投訴處理
滿意率
|
|
|
|
|
主
要
事
跡
|
|
|
主
要
榮
譽(yù)
|
|
|
申報(bào)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
|
推薦單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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江蘇省“用戶滿意服務(wù)”卓越領(lǐng)導(dǎo)者申報(bào)表
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姓 名
|
|
性 別
|
|
出生時(shí)間
|
|
政治面貌
|
|
|
職 務(wù)
|
|
職 稱
|
|
學(xué) 歷
|
|
畢業(yè)院校
|
|
|
單位名稱
|
|
所屬行業(yè)
|
|
|
地 址
|
|
郵 編
|
|
|
聯(lián) 系 人
|
|
電 話
|
|
手 機(jī)
|
|
電 郵
|
|
|
獲得江蘇省“用戶滿意服務(wù)”單位時(shí)間
|
|
員工滿意度
|
|
|
主
要
事
跡
|
|
|
主
要
榮
譽(yù)
|
|
|
管理建樹(shù)
及
論文論著
|
|
|
申報(bào)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
|
推薦單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
附件2
2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表
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地區(qū)
|
單位
|
班組
|
明星
|
卓越領(lǐng)導(dǎo)者
|
|
南京市
|
5
|
10
|
10
|
3
|
|
無(wú)錫市
|
6
|
12
|
12
|
4
|
|
其中：江陰
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
徐州市
|
4
|
8
|
8
|
2
|
|
常州市
|
5
|
10
|
10
|
3
|
|
蘇州市
|
7
|
14
|
14
|
5
|
|
其中：常熟
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
張家港
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
南通市
|
5
|
10
|
10
|
3
|
|
連云港市
|
3
|
6
|
6
|
2
|
|
淮安市
|
3
|
6
|
6
|
2
|
|
鹽城市
|
4
|
8
|
8
|
2
|
|
揚(yáng)州市
|
4
|
8
|
8
|
2
|
|
鎮(zhèn)江市
|
4
|
8
|
8
|
2
|
|
泰州市
|
4
|
8
|
8
|
2
|
|
宿遷市
|
3
|
6
|
6
|
2
|
|
昆山市
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
泰興市
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
沭陽(yáng)市
|
1
|
2
|
2
|
1
|
|
總計(jì)
|
60
|
120
|
120
|
37
|
|
省直及有關(guān)
行業(yè)協(xié)會(huì)
|
各1
|
各2
|
各2
|
各1
|
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
