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各轄市、區(qū)經(jīng)信局（經(jīng)發(fā)局）、總工會、團委、婦聯(lián)，市有關行業(yè)協(xié)會：

現(xiàn)將《關于組織開展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動的通知》（蘇經(jīng)信科技〔2013〕481號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請按照通知要求，在全市深入開展創(chuàng)建活動，認真做好2013年度江蘇省“用戶滿意服務”獎的各項申報工作。

關于組織開展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動的通知

各省轄市經(jīng)信委、中小企業(yè)局、總工會、團委、婦聯(lián)，省有關部門、行業(yè)協(xié)會，有關縣（市）經(jīng)信委（局）：

為認真貫徹落實國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要2013年行動計劃》和《省政府關于加快推進質(zhì)量強省建設的意見》，加快實施服務質(zhì)量滿意度提升工程，促進制造業(yè)服務化水平提高，不斷推進服務質(zhì)量標準化、規(guī)范化和品牌化建設，根據(jù)《江蘇省創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動辦法》（以下簡稱）《辦法》），現(xiàn)就2013年創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動有關事項通知如下：

（一）加強創(chuàng)建活動組織。要從推進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益的高度，進一步加深對開展創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動重要意義的認識，加強組織領導，逐級發(fā)動，層層落實，確保在各企事業(yè)單位中掀起創(chuàng)建熱潮。各市經(jīng)信部門要切實加強與兄弟部門溝通協(xié)調(diào)，做好創(chuàng)建活動組織和服務工作；各成員單位要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，依托各自工作體系做好動員發(fā)動工作，共同推動本地區(qū)、本行業(yè)企事業(yè)單位全面開展創(chuàng)建活動。

（二）扎實開展創(chuàng)建活動。各創(chuàng)建“用戶滿意服務”單位要把工作重點突出到創(chuàng)建過程中來，對照《商品售后服務評價體系》和相關服務標準，加強服務業(yè)務管理，提高服務水平。以惠民產(chǎn)品和服務質(zhì)量為重點，圍繞提升服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，開展“比、學、趕、幫、超”活動，做到有目標、有計劃、有措施、有行動、有考核，抓住關鍵，穩(wěn)步推進。

（三）繼續(xù)加大《辦法》宣貫力度。在去年開展《辦法》宣貫的基礎上，各市要以制造業(yè)企業(yè)為重點，深入組織學習《辦法》和有關服務質(zhì)量的管理標準，明確《辦法》對企業(yè)服務工作的要求。各創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動單位要通過內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等多種渠道營造活動氛圍，積極發(fā)動各有關職能部門、班組、管理人員和一線員工參與到活動中來，不斷提高全體員工的服務意識。

（四）認真總結提煉服務經(jīng)驗。各市及各企業(yè)要加強創(chuàng)建活動總結，自覺開展服務滿意度測評和用戶評價，認真評價活動效果。在總結創(chuàng)建活動做法和經(jīng)驗的基礎上，進一步找出服務薄弱環(huán)節(jié)，形成服務規(guī)范，打造服務品牌，提升品牌價值。

在廣泛深入開展創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動的基礎上，將組織2013年江蘇省“用戶滿意服務”獎評選，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰，具體申報要求如下：

（三）申報材料和推薦名額分配。申報材料要求詳見《辦法》。申報單位按申報獎勵類別填報相應申報表（附件1的表1-表5），同時將創(chuàng)建活動總結（可附相關事跡宣傳的媒體材料）、用戶滿意度測評報告及相關證明材料，簽字蓋章、裝訂成冊，一式2份報各市經(jīng)濟和信息化委員會科技與質(zhì)量處。2013年省“用戶滿意服務”獎推薦名額分配表見附件2。

申報材料相關表式電子版可在江蘇省經(jīng)濟和信息化委員會網(wǎng)站（www.jseic.gov.cn）的“科技與質(zhì)量”專欄中下載。

（四）注意事項。各市經(jīng)濟和信息化委員會會同市中小局、工會、團委、婦聯(lián)對申報單位申報材料組織初審，初審合格后簽字蓋章、匯總行文上報省創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動領導小組候車室。

省直及有關行業(yè)協(xié)會推薦的企事業(yè)單位可直接通過所屬省直及行業(yè)協(xié)會申報，由該單位初審合格后簽字蓋章、匯總行文向省創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動領導小組辦公室推薦并抄送申報單位所在地的市經(jīng)濟和信息化委員會。

（五）聯(lián)系方式。工作中的疑問請及時與我們聯(lián)系。

江蘇省“用戶滿意服務”單位（制造業(yè)）申報表

財務數(shù)據(jù)單位：萬元

單位名稱						所屬行業(yè)
地址						郵編
聯(lián) 系人		電話		手機		電郵
年度	職工總數(shù)	資產(chǎn)總額	產(chǎn)品銷售收入	服務銷售收入	利潤總額	稅收總額	資產(chǎn)負債率
上年
申報年
主導產(chǎn)品				主要市場區(qū)域
服務職能部門		服務人員數(shù)		服務網(wǎng)點數(shù)		網(wǎng)點覆蓋率
體系認證	GB/T27922□IS09001□IS014001□OHSASI8001□其它：
用戶滿意度指數(shù)		測評機構		質(zhì)量信用評價等級		測評機構
年投訴件數(shù)		客戶投訴率		投訴處理滿意率		響應時限
服務支持系統(tǒng)	客戶管理系統(tǒng)□ 呼叫中心□ 800熱線□ 投訴電話□ 監(jiān)督電話□
相關榮譽	1．名牌：世界□中國□省□ 2．商標：馳名□著名□ 3．質(zhì)量獎：國家□省□
相關榮譽	4．服務類獎：部□省□市□ 5．技術中心：國家□省□ 6．高新企業(yè)：國家□省□
其它榮譽
申報單位意見：（蓋章）年月日				推薦單位意見：（蓋章）年月日

江蘇省“用戶滿意服務”單位（服務業(yè)）申報表

財務數(shù)據(jù)單位：萬元

單位名稱						所屬行業(yè)
地址						郵編
聯(lián) 系人		電話		手機		電郵
年度	職工總數(shù)	資產(chǎn)總額	產(chǎn)品銷售收入	服務銷售收入	利潤總額	稅收總額	資產(chǎn)負債率
上年
申報年
主導產(chǎn)品				主要市場區(qū)域
服務職能部門		服務人員數(shù)		服務網(wǎng)點數(shù)		網(wǎng)點覆蓋率
體系認證	GB/T27922□IS09001□IS014001□OHSASI8001□其它：
用戶滿意度指數(shù)		測評機構		質(zhì)量信用評價等級		測評機構
年投訴件數(shù)		客戶投訴率		投訴處理滿意率		響應時限
服務支持系統(tǒng)	客戶管理系統(tǒng)□ 呼叫中心□ 800熱線□ 投訴電話□ 監(jiān)督電話□
相關榮譽	1．名牌：世界□中國□省□ 2．商標：馳名□著名□ 3．質(zhì)量獎：國家□省□
相關榮譽	4．服務類獎：部□省□市□ 5．技術中心：國家□省□ 6．高新企業(yè)：國家□省□
其它榮譽
申報單位意見：（蓋章）年月日				推薦單位意見：（蓋章）年月日