各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局：
為了建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系和發(fā)展現(xiàn)代流通，深入整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)水平和改善服務(wù)環(huán)境，商務(wù)部決定開(kāi)展零售企業(yè)分等定級(jí)工作。按照商務(wù)部、省經(jīng)貿(mào)委對(duì)零售企業(yè)分等定級(jí)工作的整體部署和《》（蘇經(jīng)貿(mào)商改〔2008〕386號(hào)）要求，今年，我市將全面啟動(dòng)大型超市分等定級(jí)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)對(duì)大型超市分等定級(jí)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我委成立了零售企業(yè)分等定級(jí)評(píng)定辦公室，辦公室設(shè)在商貿(mào)改革發(fā)展處，成員由市、轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)局相關(guān)人員組成。
二、開(kāi)展調(diào)查摸底
各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局要按照《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18106-2004），對(duì)本地大型超市(面積在6000平方米以上的)進(jìn)行摸底，建立企業(yè)檔案。
三、組織企業(yè)申報(bào)
各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局組織大型超市登錄“中國(guó)零售業(yè)分等定級(jí)信息管理系統(tǒng)”于5月底前進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。具體要求：
（1）企業(yè)申報(bào)。各大型超市應(yīng)積極參加零售企業(yè)分等定級(jí)工作。各地商貿(mào)主管部門(mén)不得向企業(yè)收取任何費(fèi)用。
（2）申報(bào)名稱(chēng)規(guī)范。申報(bào)企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)使用單店規(guī)范的全稱(chēng)。同一個(gè)店使用的名稱(chēng)在各種報(bào)表中應(yīng)一致。不要適用于集團(tuán)公司相同的名稱(chēng)。
（3）嚴(yán)把企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。申報(bào)的大型超市按照國(guó)標(biāo)規(guī)定要6000平方米以上、成立開(kāi)業(yè)一年以上，目前運(yùn)營(yíng)正常，沒(méi)有訴訟情況和較大經(jīng)濟(jì)糾紛。
（4）上報(bào)材料真實(shí)。大型超市填報(bào)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。填報(bào)虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，將取消申報(bào)資格。
四、指導(dǎo)企業(yè)整改
各轄市（區(qū)）經(jīng)貿(mào)（發(fā)）局在指導(dǎo)大型超市申報(bào)過(guò)程中，要結(jié)合零售企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，對(duì)照《達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范》（見(jiàn)附件2），針對(duì)大型超市反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改。
五、審核評(píng)定
市經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)我市達(dá)標(biāo)大型超市的初審，省經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)復(fù)核、驗(yàn)收并報(bào)商務(wù)部，商務(wù)部負(fù)責(zé)認(rèn)定、公告。
評(píng)定程序：
（1）大型超市企業(yè)進(jìn)行申報(bào)。大型超市企業(yè)于5月底前進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，同時(shí)填寫(xiě)紙質(zhì)申報(bào)表（附件1）并加蓋印章后按程序報(bào)送。
（2）市評(píng)定辦公室進(jìn)行初審。市評(píng)定辦公室將于6月份對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行初審，并于6月底前將推薦達(dá)標(biāo)大型超市報(bào)送省經(jīng)貿(mào)委。初審采用網(wǎng)上審核與實(shí)地審核相結(jié)合的方式，按照《達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范》和《達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范操作手冊(cè)》給申報(bào)企業(yè)打分。
（3）省級(jí)評(píng)定委員會(huì)將于7月底前組織驗(yàn)收組，對(duì)推薦的大型超市進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收、并報(bào)商務(wù)部。
（4）商務(wù)部評(píng)定委員會(huì)于9月底前組織對(duì)達(dá)標(biāo)大型超市進(jìn)行檢查、認(rèn)定。
評(píng)定過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)系。聯(lián)系人：莫宏強(qiáng)，聯(lián)系電話(huà)：85681259，傳真：85681256。
附件1：大型超市分等定級(jí)申報(bào)表
附件2：達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范
二○○八年五月二十六日
主題詞：商業(yè) 定級(jí) 通知
常州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì) 2008年5月29日印發(fā)
擬 稿：商貿(mào)改革發(fā)展處 校 對(duì)：莫宏強(qiáng) 共印10份
附件一：
大型超市分等定級(jí)申報(bào)表
|
申報(bào)單位
|
|
地址
|
|
|
聯(lián)系人
|
|
電話(huà)
|
|
|
轄市（區(qū)）商務(wù)主管部門(mén)意見(jiàn)
|
（印 章）
年 月 日
|
|
市級(jí)商務(wù)主管部門(mén)意見(jiàn)
|
（印 章）
年 月 日
|
附件2:
達(dá)標(biāo)大型超市規(guī)范
|
一、
安全
|
(一)食品安全
|
1. 執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及其他與食品安全相關(guān)的政策法規(guī)，有健全的食品安全管理制度，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)。
2. 食品運(yùn)輸、加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售及垃圾處理流程，以及與食品經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的員工培訓(xùn)、操作、服務(wù)流程，符合《超市食品安全操作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。
|
|
(二)促銷(xiāo)安全
|
3. 促銷(xiāo)活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》，保障消費(fèi)者安全。
|
|
(三)消防安全
|
4. 執(zhí)行《消防法》的有關(guān)規(guī)定,消防制度健全，設(shè)備完好。有完備的消防預(yù)案,對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。
5. 建筑、設(shè)備設(shè)施安全可靠，電力系統(tǒng)安全運(yùn)行，沒(méi)有意外事故發(fā)生。
|
|
(四)設(shè)備設(shè)施安全
|
6. 店內(nèi)合理設(shè)置警示標(biāo)志、告知性標(biāo)志，對(duì)顧客給予引導(dǎo)、提示。
7. 地面、墻壁、貨架、通道根據(jù)不同商品區(qū)域特點(diǎn)選擇材料和布局，保證安全。
|
|
(五)企業(yè)安保
|
8. 治安管理部門(mén)健全，安全防范制度完善。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練并保存記錄。
9. 有專(zhuān)職安保負(fù)責(zé)人員。
10. 配備防盜設(shè)施，保證賣(mài)場(chǎng)商品和現(xiàn)金的安全。
|
|
二、
服務(wù)
|
(六)制度保證
|
11. 有完善的商品、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、人事等管理制度，保證賣(mài)場(chǎng)維持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
12. 有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，并正確執(zhí)行。
|
|
(七)商品服務(wù)
|
13. 商品品類(lèi)豐富，執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》等法律、法規(guī)。
14. 有明確的商品退換貨、保修等售后服務(wù)制度。
|
|
(八)信息服務(wù)
|
15. 能夠提供給消費(fèi)者真實(shí)有效的商品價(jià)格信息、促銷(xiāo)信息和服務(wù)信息。
|
|
(九)人員服務(wù)
|
16. 工作人員均經(jīng)過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，行為規(guī)范，顧客服務(wù)有明確負(fù)責(zé)人。
|
|
三、
環(huán)境
|
(十)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
|
17. 執(zhí)行《超市購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》，提供給消費(fèi)者舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。
|
|
(十一) 設(shè)施設(shè)備
|
18. 有與營(yíng)業(yè)面積及客流相適應(yīng)的POS機(jī)、購(gòu)物筐、手推車(chē)等保證正常經(jīng)營(yíng)必備的設(shè)施設(shè)備。
19. 設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺(tái)）、廣播室、客用衛(wèi)生間及停車(chē)場(chǎng)。
20. 無(wú)障礙設(shè)施符合《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。
|
|
四、
誠(chéng)信
|
(十二) 消費(fèi)者權(quán)益保障
|
21. 執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，定期進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
|
|
(十三) 供應(yīng)商關(guān)系
|
22. 執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，維護(hù)公平交易秩序，定期進(jìn)行供應(yīng)商滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
|
|
(十四) 監(jiān)管部門(mén)
|
23. 工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)等監(jiān)督部門(mén)記錄良好。
|
|
(十五) 員工權(quán)益
|
24. 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，維護(hù)員工合法權(quán)益，定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。
|
|
五、
節(jié)能
|
(十六) 制度保證
|
25. 有節(jié)能制度及相應(yīng)措施。
|
|
(十七) 落實(shí)措施
|
26. 執(zhí)行國(guó)家關(guān)于購(gòu)物袋使用的相關(guān)規(guī)定。
27. 使用節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材設(shè)備及技術(shù)。
28. 節(jié)能工作有明確的負(fù)責(zé)人。
29. 利用管理手段，推進(jìn)節(jié)能工作。
|
|
(十八) 宣傳教育
|
30. 對(duì)員工及消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育，提高節(jié)能意識(shí)，推廣節(jié)能產(chǎn)品。
|
說(shuō)明：
1、本規(guī)范所指的“大型超市”，為《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》中定義標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際營(yíng)業(yè)面積6000平方米以上，品種齊全，滿(mǎn)足顧客一次性購(gòu)齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營(yíng)食品為主的大型超市和以經(jīng)營(yíng)日用品為主的大型超市。
2、當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大食品安全事故、重大商品質(zhì)量事故、重大價(jià)格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的大型超市一票否決。
3、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店可參照本規(guī)范參加大型超市的分等定級(jí)。
