一、 

安全

(一)食品安全

1.       執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及其他與食品安全相關(guān)的政策法規(guī)，有健全的食品安全管理制度，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和專門人員負(fù)責(zé)。

2.       食品運(yùn)輸、加工、儲(chǔ)存、銷售及垃圾處理流程，以及與食品經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的員工培訓(xùn)、操作、服務(wù)流程，符合《超市食品安全操作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

(二)促銷安全

3.       促銷活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行《零售商促銷行為管理辦法》，保障消費(fèi)者安全。

(三)消防安全

4.       執(zhí)行《消防法》的有關(guān)規(guī)定,消防制度健全，設(shè)備完好。有完備的消防預(yù)案,對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。

5.       建筑、設(shè)備設(shè)施安全可靠，電力系統(tǒng)安全運(yùn)行，沒有意外事故發(fā)生。

(四)設(shè)備設(shè)施安全

6.       店內(nèi)合理設(shè)置警示標(biāo)志、告知性標(biāo)志，對(duì)顧客給予引導(dǎo)、提示。

7.       地面、墻壁、貨架、通道根據(jù)不同商品區(qū)域特點(diǎn)選擇材料和布局，保證安全。

(五)企業(yè)安保

8.       治安管理部門健全，安全防范制度完善。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練并保存記錄。

9.       有專職安保負(fù)責(zé)人員。

10.    配備防盜設(shè)施，保證賣場(chǎng)商品和現(xiàn)金的安全。

二、 

服務(wù)

(六)制度保證

11.    有完善的商品、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、人事等管理制度，保證賣場(chǎng)維持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

12.    有完善的服務(wù)體系和保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度，并正確執(zhí)行。

(七)商品服務(wù)

13.    商品品類豐富，執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》等法律、法規(guī)。

14.    有明確的商品退換貨、保修等售后服務(wù)制度。

(八)信息服務(wù)

15.    能夠提供給消費(fèi)者真實(shí)有效的商品價(jià)格信息、促銷信息和服務(wù)信息。

(九)人員服務(wù)

16.    工作人員均經(jīng)過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，行為規(guī)范，顧客服務(wù)有明確負(fù)責(zé)人。

三、 

環(huán)境

(十)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

17.    執(zhí)行《超市購(gòu)物環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》，提供給消費(fèi)者舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。

(十一)       設(shè)施設(shè)備

18.    有與營(yíng)業(yè)面積及客流相適應(yīng)的POS機(jī)、購(gòu)物筐、手推車等保證正常經(jīng)營(yíng)必備的設(shè)施設(shè)備。

19.    設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺(tái)）、廣播室、客用衛(wèi)生間及停車場(chǎng)。

20.    無(wú)障礙設(shè)施符合《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。

四、 

誠(chéng)信

(十二)       消費(fèi)者權(quán)益保障

21.    執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，定期進(jìn)行消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。

(十三)       供應(yīng)商關(guān)系

22.    執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，維護(hù)公平交易秩序，定期進(jìn)行供應(yīng)商滿意度測(cè)評(píng)。

(十四)       監(jiān)管部門

23.    工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)等監(jiān)督部門記錄良好。

(十五)       員工權(quán)益

24.    執(zhí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，維護(hù)員工合法權(quán)益，定期進(jìn)行員工滿意度測(cè)評(píng)。

五、 

節(jié)能

(十六)       制度保證

25.    有節(jié)能制度及相應(yīng)措施。

(十七)       落實(shí)措施

26.    執(zhí)行國(guó)家關(guān)于購(gòu)物袋使用的相關(guān)規(guī)定。

27.    使用節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材設(shè)備及技術(shù)。

28.    節(jié)能工作有明確的負(fù)責(zé)人。

29.    利用管理手段，推進(jìn)節(jié)能工作。

(十八)       宣傳教育

30.    對(duì)員工及消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育，提高節(jié)能意識(shí)，推廣節(jié)能產(chǎn)品。