12月份,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(以下簡稱市12345平臺)共受理群眾訴求160887件,同比(167765件)下降4.10%,即時接通率98.05%。平臺現(xiàn)場答復(fù)處理125076件,形成工單交成員單位辦理35811件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺)提交的訴求為1136件,比11月份(309件)上升267.64%。
訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計,受理量前五類為民生保障74423件、黨務(wù)政務(wù)24428件、經(jīng)濟綜合19581件、住房保障9667件、城鄉(xiāng)建設(shè)8372件。
集中訴求事項:(一)民生保障方面,42381位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。(二)經(jīng)濟綜合方面,14440位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費糾紛等問題。(三)住房保障方面,4462位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。(四)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,4405位市民反映市容管理、流動攤販等問題。(五)交通出行方面,3227位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。
12月,平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求68件,環(huán)比下降11.69%。成員單位簽收率100%,按時辦結(jié)率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率100%。
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