12月份，常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求160887件，同比（167765件）下降4.10%，即時接通率98.05%。平臺現(xiàn)場答復(fù)處理125076件，形成工單交成員單位辦理35811件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺）提交的訴求為1136件，比11月份（309件）上升267.64%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障74423件、黨務(wù)政務(wù)24428件、經(jīng)濟綜合19581件、住房保障9667件、城鄉(xiāng)建設(shè)8372件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，42381位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，14440位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費糾紛等問題。（三）住房保障方面，4462位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，4405位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（五）交通出行方面，3227位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

12月，平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求68件，環(huán)比下降11.69%。成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。