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習(xí)近平總書記指出，“博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁”。如何更好發(fā)揮博物館的作用，進(jìn)一步滿足人民大眾日益增長的精神文化需要，讓博物館文化更好地發(fā)揮鑄魂育人作用。為了了解老年人在博物館中的觀展感受及觀展需求，以及對當(dāng)下博物館中各種展覽設(shè)計和服務(wù)設(shè)施的滿意度，常州市人民政府網(wǎng)站于2023年06月14日至2023年07月14日做了關(guān)于大老年人觀展需求的調(diào)查問卷，現(xiàn)對調(diào)查結(jié)果分析如下:
1、您的年齡區(qū)間是？
20歲以下 占19.56%
20～39歲 占21.03%
40～59歲 占20.3%
60～79歲 占19.56%
80以上 占19.55%
2、您是否喜歡去博物館、美術(shù)館或其他品類的展覽館？
喜歡 占53.04%
不喜歡 占46.96%
3、 您多久去一次展館？
每個月至少一次 占24.66%
每個季度至少一次 占25.11%
每半年至少一次 占24.2%
不確定，視展覽開設(shè)情況 占26.03%
4、您看展的地域范圍一般為？
只在本地 占32.34%
本地為主，偶爾會趁旅游的機會觀看旅游目的地的展覽 占32.93%
不限地域，根據(jù)自身興趣愛好、經(jīng)濟能力觀展 占34.73%
5、您是否愿意花錢看展？
不愿意，只選擇看免費的展覽 占47.83%
愿意，在經(jīng)濟能力許可的前提下愿意有償觀展 占52.17%
6、您認(rèn)為哪些原因可能會影響老年人觀展？（多）
展館展廳過大，老人逛起來比較吃力 占100%
展館人多擁擠，容易出現(xiàn)事故或發(fā)生走失 占100%
展品陳列不適合老年人 占100%
展館較暗，老人觀看展品費力 占100%
展品介紹字較小，老人看不清 占100%
展廳內(nèi)的多媒體裝置更迎合年輕人喜好，老人不熟悉這些新的展出模式
其他 占100%
7、您認(rèn)為老人一般是在什么情境下游覽展館？
旅游時當(dāng)做景點參觀 占20.66%
專門去參觀 占19.19%
空閑時和家人一起閑逛放松，促進(jìn)感情的同時拓寬視野 占21.03%
對博物館的展出內(nèi)容很感興趣 占19.56%
其他 占19.56%
8、您認(rèn)為老年人是否愿意和年輕人一起觀展？
愿意 占34.13%
不愿意 占32.93%
不清楚 占32.94%
9、觀展過程中，老年人喜歡租借導(dǎo)覽設(shè)備嗎？
喜歡 占32.34%
不喜歡 占34.13%
不清楚 占33.53%
10、您認(rèn)為老年人不租借導(dǎo)覽設(shè)備的原因是？
不清楚在哪里租借 占25.11%
不知道有導(dǎo)覽器 占24.2%
老人對智能產(chǎn)品不熟悉，不想使用導(dǎo)覽設(shè)備 占26.03%
其他 占24.66%
11、您所了解的老年人對導(dǎo)覽設(shè)備的使用體驗是怎樣的？
老人自己就能輕松使用 占20.3%
老人能夠使用，但是偶爾需要年輕人幫助解決問題 占19.93%
老人不太會使用，大部分時間都需要在年輕人的幫助下使用 占20.66%
完全不能使用，基本沒派上用場 占19.56%
不清楚 占19.55%
12、您覺得展覽館還應(yīng)該給老年人提供哪些特殊服務(wù)項目？（多）
提供無死角的無障礙通道，便于行動不便的老年人觀展 占100%
提供樓層及位置的準(zhǔn)確定位，便于家人尋找 占100%
提供適老化休息區(qū) 占100%
提供行李物品的獨立寄存空間 占100%
一、基本情況概述
人口老齡化是當(dāng)今社會的大趨勢，老齡化不僅帶來了諸多新的社會問題，更對社會的各個領(lǐng)域提出了一場適老化改革的挑戰(zhàn)。
伴隨著整個社會老年人口占比的上升，博物館接待的老年觀眾比例也隨之上升，博物館在為老年觀眾提供服務(wù)方面暴露出的問題也越來越多。老年觀眾在參觀博物館過程中的需求與中青年有較大區(qū)別。老年觀眾也是博物館重要的觀眾群體，關(guān)注和了解他們的需求是博物館應(yīng)盡的職責(zé)。博物館適老化改革和包容性設(shè)計的探索和應(yīng)用是博物館應(yīng)對人口老齡化的重要課題。
老年觀眾由于衰老和疾病等原因影響，身體機能的各個方面都會存在一定程度的減退和損傷；同時由于退休、時代發(fā)展等因素的變化和影響，老年觀眾在心理層面也會存在一定程度的孤獨感和失落感。目前博物館在基礎(chǔ)設(shè)施、展覽、展覽延伸的社教活動和文創(chuàng)等多個方面都存在對老年觀眾不夠友好的元素。
二、對策建議
積極應(yīng)對老齡化問題，營造多層次老年友好型博物館環(huán)境，既是現(xiàn)實關(guān)照也是時代命題。結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)階段博物館適老化改造的實際情況，提出如下對策建議：
1、進(jìn)行空間環(huán)境適老化設(shè)計，為老年人提供有更為舒適的觀展體驗。一是在進(jìn)行智能化、電子化的同時，仍要保留人工服務(wù)臺，以滿足老年人進(jìn)行線下預(yù)約、咨詢、講解等方面的需求；二是在老年觀眾感興趣的展廳內(nèi)增加休息區(qū)域，休息區(qū)域的椅子盡量采用木頭、高分子材料等相對導(dǎo)熱性不強的材質(zhì)，在不影響普通觀眾參觀休息的前提下，提升老年觀眾的觀展體驗；三是增加展廳指示標(biāo)志，通過展覽手冊、墻面指引、地貼、展廳平面圖等多重手段讓觀眾，特別是老年觀眾能更便捷、更有效地獲取指示信息。四是兼顧展廳氛圍和老年觀眾的參觀體驗，在不調(diào)整展廳內(nèi)部整體氛圍明暗度的情況下，應(yīng)適當(dāng)在走廊和過道處添加燈帶等輔助光源，預(yù)防老年觀眾在展廳中摔倒。
2、進(jìn)行易讀性適老化設(shè)計，為老年人提供更有效的信息獲取方式。通過視覺、聽覺、觸覺進(jìn)行感知是觀展人群最為直接和普遍理解信息的方式?？紤]到老年人身體功能的衰退，幫助他們通過更易理解的方式閱讀和獲取信息尤為重要。在視覺上，對字體、排版、印刷物料等進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，添加易讀性元素、配套輔助觀展設(shè)施等。在聽覺上，不同的展廳根據(jù)表達(dá)的需要，在恰當(dāng)?shù)臅r間配合適合的聲音效果，比如環(huán)境音效、專業(yè)解說等，營造場景和時間空間所需要的真實感，可以進(jìn)一步加深老年人對于展覽內(nèi)容的認(rèn)知與理解。在觸覺上，考慮到老年人由于視力和聽力的退化，在觀看展覽時不能單純依靠視覺和聽覺，加入可觸摸的展品、模型，通過觸覺讓老年人真實地感覺到自己正在接觸的事物，從而進(jìn)行信息有效傳遞。
3、進(jìn)行文教活動適老化設(shè)計，為老年人找到幸福感和歸屬感。老年觀眾因為生理和心理因素的影響，極易產(chǎn)生孤獨感。博物館在設(shè)計教育活動的過程中，可以基于老年觀眾的身心需求有規(guī)律地開展教育活動，讓更多的老年觀眾參與到博物館的活動當(dāng)中，打造服務(wù)于老年觀眾群體的博物館終身學(xué)習(xí)平臺。例如，可以在青少年文教活動中融入一些親子互動環(huán)節(jié)，讓陪同參觀的祖輩也能參與其中；或是舉辦老年人感興趣的主題科普講座或其他展覽，比如以革命歷史為主題或者懷舊主題的展覽等。將老年人吸引進(jìn)博物館，使博物館真正成為老年群體“博物洽聞，通達(dá)古今”的一方陣地，從而為老年觀眾群體提供精準(zhǔn)細(xì)致、有深度、有溫度的文化服務(wù)。
在人口老齡化的大背景下，博物館作為社會教育的重要載體，要更深入地了解老年觀眾的身心需求，全方位多維度地打造親老、適老、助老的環(huán)境，為老年人提供知識、技能、情感、社交、健康等方面的支持，切實提升老年群體的幸福感、安全感、獲得感，進(jìn)一步營造老年友好型社會環(huán)境。
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