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市交通運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》的通知

日前，市交通運(yùn)輸局印發(fā)了《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》），現(xiàn)將有關(guān)政策解讀如下：

一、文件出臺(tái)的背景及目的

巡游出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“出租汽車”）作為我市的流動(dòng)窗口，其車身外觀、車輛標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)城市形象。為規(guī)范我市市區(qū)出租汽車管理，推動(dòng)出租汽車規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)，助力我市市民出行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)《江蘇省道路運(yùn)輸條例》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。

二、重點(diǎn)內(nèi)容解讀

（一）明確了車輛準(zhǔn)入要求。一是規(guī)定新投入營(yíng)運(yùn)或者更新的出租汽車應(yīng)當(dāng)是新購(gòu)置車輛，出租汽車經(jīng)營(yíng)期限根據(jù)市政府規(guī)定執(zhí)行。出租汽車車輛類型、技術(shù)參數(shù)、車身顏色應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見《市交通運(yùn)輸局關(guān)于公布市區(qū)巡游出租汽車車型相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（常交運(yùn)〔2018〕8號(hào)）。鼓勵(lì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用新能源車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。

（二）明確了車載設(shè)備設(shè)施的種類和要求。設(shè)備設(shè)施種類包括：1.出租汽車車載信息化設(shè)備。含計(jì)價(jià)器、空重車狀態(tài)燈、頂燈、交通一卡通刷卡裝置、衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置、多功能智能終端、音視頻采集裝置等，對(duì)上述設(shè)備的安裝位置進(jìn)行了要求，同時(shí)規(guī)定出租汽車車載信息化設(shè)備應(yīng)當(dāng)接入出租汽車監(jiān)管平臺(tái)，按照市交通運(yùn)輸主管部門規(guī)定執(zhí)行，即《常州市市區(qū)巡游出租汽車車載信息化設(shè)備使用管理暫行辦法》（常交客〔2019〕5號(hào)）。2.其他設(shè)施。含防劫車擋板、消防器材、踏腳墊、座套等。規(guī)定出租汽車應(yīng)當(dāng)使用白色布質(zhì)座套，濾光玻璃（膜）的透光度不得低于50％。

（三）明確了出租汽車張貼內(nèi)容及式樣。1.前車門兩側(cè)應(yīng)當(dāng)張貼出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱，舒適車型車輛在經(jīng)營(yíng)者名稱下方張貼“舒適車型”標(biāo)識(shí)，后車門兩側(cè)張貼“監(jiān)督電話：96196”，以上式樣及尺寸由市交通運(yùn)輸主管部門確定。2.車內(nèi)主要張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、公益廣告、禁煙標(biāo)識(shí)。同時(shí)規(guī)定張貼物的式樣、尺寸及張貼位置由市交通運(yùn)輸主管部門確定，不得擅自在車內(nèi)外張貼或者發(fā)布未經(jīng)相關(guān)部門允許的張貼物和各類廣告。

（四）明確了出租汽車經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)。出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛管理，建立健全車輛管理制度，包括車輛維護(hù)制度和車容車貌管理制度。要求出租汽車經(jīng)營(yíng)者落實(shí)駕駛員管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴處理、應(yīng)急保障等工作。

（五）明確了出租汽車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為。要求駕駛員具有相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)，并進(jìn)行從業(yè)資格注冊(cè)。對(duì)車載設(shè)備的使用保管維修職責(zé)進(jìn)行了重申，圍繞“規(guī)范文明安全”制定了20項(xiàng)具體規(guī)定。

（六）明確了各相關(guān)部門的職責(zé)。市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)指導(dǎo)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)單位部門實(shí)施本規(guī)范，對(duì)本規(guī)范的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核。市交通運(yùn)輸指揮中心做好96196交通服務(wù)熱線維護(hù)工作，方便乘客電話召車，受理和回訪出租汽車投訴。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)加強(qiáng)出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，做好出租汽車投訴處理和答復(fù)工作，對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員存在的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。市道路運(yùn)輸服務(wù)中心對(duì)出租汽車車容車貌、車載設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)貼進(jìn)行檢查并通報(bào)。

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