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常州市醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

 為充分了解人民群眾醫(yī)療保障需求，不斷提升醫(yī)療保障服務(wù)管理水平，聽取對常州市醫(yī)療保障服務(wù)工作的意見和建議。于2023年11月07日至2023年12月07日開展常州市醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查問卷結(jié)果

您的年齡是？ 單選題

未滿18周歲 占0%

18到50周歲 占60%

51到60周歲 占33.33%

超過60周歲 占6.67%

2、您的參保類型？ 單選題

職工醫(yī)療保險(xiǎn) 占93.33%

居民醫(yī)療保險(xiǎn) 占6.67%

未參保 占0%

3、您對本地醫(yī)保服務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的評價(jià)？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占26.67%

基本滿意 占40%

不滿意 占0%

很不滿意 占13.33%

4、您對醫(yī)保服務(wù)大廳的導(dǎo)引服務(wù)和辦事指南的評價(jià)？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占0%

很不滿意 占13.34%

5、您對醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作人員工作效率滿意嗎？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占26.67%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占13.33%

6、您對業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)效（或承諾辦結(jié)時(shí)效）的評價(jià)？ 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占6.67%

7、業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員是否一次性告知您所需準(zhǔn)備的材料，不需要您重復(fù)提交資料？ 單選題

是 占73.33%

否占26.67%

8、您對業(yè)務(wù)辦理過程中經(jīng)辦服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的評價(jià)？ 單選題

非常滿意 占26.67%

滿意 占26.67%

基本滿意 占33.33%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占6.67%

9、您對醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的整體評價(jià)? 單選題

非常滿意 占20%

滿意 占33.33%

基本滿意 占26.67%

不滿意 占6.67%

很不滿意 占13.33%

二、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查結(jié)果顯示，填寫問卷的人員年齡主要集中在18周歲-60周歲，參保類型以職工醫(yī)保為主。參保人員對我市醫(yī)保服務(wù)的整體滿意度均在70%以上。其中，醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、經(jīng)辦服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度最高，占比86.67%，醫(yī)保服務(wù)大廳的導(dǎo)引服務(wù)和辦事指南、業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)效（或承諾辦結(jié)時(shí)效）、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的整體評價(jià)滿意度均在80%以上。值得注意的是，工作人員一次性告知不需要重復(fù)提交資料的滿意度占比最低，只有73.33%。

三、下一步工作打算

一是綜合提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，發(fā)揮“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的作用，全力做好為民辦實(shí)事項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和獲得感。

二是加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)建設(shè)。細(xì)化經(jīng)辦服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系，提高醫(yī)保服務(wù)的滿意度。

三是全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平。發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號、自助服務(wù)機(jī)等多平臺功能，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等非接觸式以及“預(yù)約辦”等多種服務(wù)形式，為群眾辦事提供便捷。

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