3月30日，我市發(fā)布了2015年度公交乘客滿意度調(diào)查報告，為了讓市民乘客更為了解調(diào)查情況，特此進(jìn)行熱點(diǎn)問題解答。

一、公交乘客滿意度調(diào)查的背景和目的

城市公交作為城市重要的輸送線,它直接保證著城市經(jīng)濟(jì)生活的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。乘坐公交出行不僅綠色環(huán)保而且十分便捷,有利于降低機(jī)動車尾氣引起空氣污染現(xiàn)象和減輕目前日益嚴(yán)重的交通擁堵問題,能夠直接促進(jìn)城市的健康可持續(xù)發(fā)展。為此，國家統(tǒng)計局常州調(diào)查隊組織開展2015年度常州公交乘客滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解常州市公交在市民心中的滿意度,尋找公交系統(tǒng)中的問題并提出針對性的意見和建議,使常州市民的工作和生活更加便利。

二、調(diào)查內(nèi)容和方法

　調(diào)查問卷和上年一樣，設(shè)置了調(diào)查甄別、調(diào)查主題和乘客基本信息三大部分共十七個問題。調(diào)查目的為市區(qū)公交乘客對我市公交服務(wù)硬件、軟件兩個方面指標(biāo)滿意程度，同時征詢了解乘客對我市公交發(fā)展的改進(jìn)和建議。本次調(diào)查繼續(xù)采用計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)開展電話訪問調(diào)查?！?/span>

三、調(diào)查對象的基本信息

本次抽樣調(diào)查對象是我市天寧、鐘樓、新北、武進(jìn)區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)常乘坐公交車的乘客，總成功訪問樣本量為1000個。樣本具體分布見下表：

（一）性別比例：

由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，1000個受訪乘客中，男性和女性的比例分別為52.2%和47.8%。

（二）年齡層次：

從乘客年齡分布看，在被訪者中年齡在22歲以下的占2.5%，20-29歲的占7.2%，30-39歲占22.9%，40-49歲和50-59歲的比例為22.8%和19.3%，60-69歲的比例為16.4%，70歲以上的比例為8.9%。

（三）職業(yè)類別：

（四）付費(fèi)方式：

從付費(fèi)的方式來看，刷卡和投幣的占比分別為85.0%和15.0%。

（五）選擇原因：

“方便”是市民選擇公交出行的主要原因。從選擇公交出行的原因來看（多選），認(rèn)為方便的占被訪者總?cè)藬?shù)的88.0%；認(rèn)為安全的占41.2%；認(rèn)為便宜的占31.9%；認(rèn)為快捷的占23.7%，認(rèn)為舒適的占18.3%。

四：受訪乘客對我市公交系統(tǒng)的評價

調(diào)查中，我們把乘客對各評價項目的滿意程度分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，其中優(yōu)秀為10分、良好為8分、合格為6分、不合格為0分。

根據(jù)建立的模型公式計算得出滿意度指標(biāo)。

滿意度=（優(yōu)秀人數(shù)*10+良好人數(shù)*8+合格人數(shù)*6+不合格人數(shù)*0）/（受訪乘客總?cè)藬?shù)*10）*100%；

滿意率=（優(yōu)秀人數(shù)+良好人數(shù)+合格人數(shù)）/受訪乘客總?cè)藬?shù)*100%。

（一）對公交整體服務(wù)水平滿意度評價（91.9%）

根據(jù)《公交都市考核評價指標(biāo)體系》中的公共交通乘客滿意度口徑計算，從問卷中選取7項調(diào)查內(nèi)容，包括候車時間長度、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。每項調(diào)查內(nèi)容的滿意度得分和指標(biāo)體系中“公共汽電車權(quán)重”的乘積之和為公交整體服務(wù)水平滿意度得分。

調(diào)查結(jié)果顯示，乘客對我市公交整體服務(wù)水平滿意度為91.9%。

八年來公交整體服務(wù)水平滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。

（二）公交各項硬件指標(biāo)評價

1、公交整體線網(wǎng)滿意度（93.6%）

調(diào)查結(jié)果顯示， BRT線網(wǎng)滿意度95.4%列第一，公交換乘與普通公交均以92.8%位次之。

2、公交站點(diǎn)建設(shè)滿意度（94.0%）

從細(xì)化的指標(biāo)看，首末站設(shè)置滿意度為96.1%，站點(diǎn)設(shè)置為93.7%，候車設(shè)施為92.1%。

3、公交車車容車貌滿意度（95.4%）

從具體指標(biāo)看，滿意度最高位車輛標(biāo)志，達(dá)到97.5%，車內(nèi)設(shè)施以95.9%位居第二，車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境以95.6%位居第三，乘車舒適度以92.8%位居末位。

（三）公交各項軟件指標(biāo)評價

1、公交票價滿意度（99.4%）

本次調(diào)查顯示，公交票價和刷卡優(yōu)惠的滿意度均為99.4%。

2、公交運(yùn)營狀況滿意度（92.4%）

調(diào)查顯示，首位滿意度的是首末班時間94.8%，第二位的是安全行車94.7%，第三位是出行信息服務(wù)93.9%，第四位是準(zhǔn)時運(yùn)營93.0%，末位的是候車時間85.7%。

3、公交駕駛員服務(wù)滿意度（95.0%）

從三項具體評價指標(biāo)看，滿意度最高的是儀表端莊，為96.6%；其次是遵章守紀(jì)，為94.8%；服務(wù)態(tài)度以93.7%的成績位居末位。

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