汽車(chē)維修業(yè)關(guān)系到道路運(yùn)輸安全，關(guān)系到大氣污染防治，關(guān)系到社會(huì)公眾生活質(zhì)量，關(guān)系到汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，是重要的民生服務(wù)業(yè)。為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院的各項(xiàng)決策部署，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，堅(jiān)持“公平競(jìng)爭(zhēng)、自主消費(fèi)、依法監(jiān)管、協(xié)同發(fā)展、部門(mén)共治”的基本原則，促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)向現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為人民群眾提供更加誠(chéng)信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿(mǎn)意度高的汽車(chē)維修和汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)?，F(xiàn)就社會(huì)關(guān)注的維修行業(yè)許可改革、準(zhǔn)入及消費(fèi)者維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》梳理解答如下：
問(wèn)：實(shí)行“先照后證”后維修企業(yè)是否需要許可？
答：按規(guī)定，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后仍需經(jīng)行業(yè)管理部門(mén)許可后方能經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)許可從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，按《江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理?xiàng)l例》第三十二條將沒(méi)收違法所得，并處以違法所得二倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或違法所得不足一萬(wàn)元的，處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。
問(wèn)：辦理維修企業(yè)需要什么條件？
答：維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》。《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》分為兩部分，第一部分適用于一、二類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)；第二部分適用于汽車(chē)綜合小修及三類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)。從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修不僅需要配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員、設(shè)備和場(chǎng)地，還要具備健全的組織管理、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)等條件。
問(wèn)：辦理維修企業(yè)的流程是什么？
答：機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可由企業(yè)所在縣級(jí)以上運(yùn)管部門(mén)后置審批。以市區(qū)維修企業(yè)申辦為例，申請(qǐng)者可以先向工商部門(mén)申辦經(jīng)營(yíng)執(zhí)照后，再向市運(yùn)管處申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)許可證，具體流程為：
1、提交申請(qǐng)：維修經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)者持《交通行政許可申請(qǐng)書(shū)》等書(shū)面材料向市行政審批中心交通窗口提出書(shū)面申請(qǐng)，由其對(duì)材料完整性進(jìn)行書(shū)面審查。
2、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：市運(yùn)管處維修科在接到申請(qǐng)后，組織兩人及以上工作人員對(duì)維修經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、人員、管理制度、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
3、許可發(fā)證：經(jīng)查驗(yàn)合格的，市運(yùn)管處維修科向申請(qǐng)人出具《交通行政許可決定書(shū)》，申請(qǐng)人持決定書(shū)在市行政審批中心交通窗口領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；經(jīng)查驗(yàn)不合格的，出具《不予許可決定書(shū)》，并抄告工商等部門(mén)注銷(xiāo)或核減經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
問(wèn)：辦理維修企業(yè)需提供哪些書(shū)面材料？
答：1、填寫(xiě)完整的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（可至市行政審批中心交通窗口領(lǐng)取或從常州市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站下載）；
2、企業(yè)工商執(zhí)照復(fù)印件；
3、生產(chǎn)廠(chǎng)房、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施的土地證、房產(chǎn)證復(fù)印件（租用的應(yīng)一并提供租賃合同）；
4、生產(chǎn)廠(chǎng)房、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施平面圖；
5、相關(guān)崗位人員從業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件；
6、江蘇省統(tǒng)一格式維修費(fèi)用結(jié)算清單；
7、維修檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件;
8、法人身份證明復(fù)印件。
問(wèn)：維修企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意什么？
答：維修企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該秉承“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，具體為：
（1）、遵守法律法規(guī)，不承修報(bào)廢車(chē)，不擅自改裝車(chē)，不拼裝車(chē)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不無(wú)證經(jīng)營(yíng)；
?。?）、主動(dòng)公示各項(xiàng)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和配件種類(lèi)、價(jià)格。
?。?）、主動(dòng)和車(chē)主簽訂維修合同，在維修過(guò)程中確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，應(yīng)當(dāng)事先征得托修人同意并按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同；
?。?）、合理收取維修費(fèi)用，主動(dòng)出示結(jié)算清單、發(fā)票等；
?。?）、建立并實(shí)施與維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全、環(huán)保等管理制度和措施。
問(wèn)：車(chē)主如何選擇維修企業(yè)消費(fèi)？
答：首先車(chē)主具有自主選擇權(quán)，任何單位或部門(mén)都無(wú)權(quán)強(qiáng)制指定維修。很多車(chē)主經(jīng)常會(huì)糾結(jié)到哪修車(chē)呢？小店便宜，大店貴。去小店吧，擔(dān)心“便宜沒(méi)好貨”；去大店吧，又不愿多花錢(qián)。管理部門(mén)給出的建議是修車(chē)一定要選擇一個(gè)靠譜的維修廠(chǎng)，車(chē)主可根據(jù)自己車(chē)型選擇具有承修資質(zhì)的維修企業(yè)，具體可以通過(guò)查看企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照了解；其次應(yīng)該選擇經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，行業(yè)認(rèn)可，社會(huì)口碑好的企業(yè)，我市行業(yè)管理部門(mén)每年都對(duì)全市維修企業(yè)開(kāi)展信譽(yù)等級(jí)考評(píng)。按質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分類(lèi)：從高到低依次為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、合格和不合格。車(chē)主可以通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)（85578605）、網(wǎng)站查詢(xún)（常州市運(yùn)輸管理處網(wǎng)站）或者查看企業(yè)公示獎(jiǎng)牌了解；最后車(chē)主還可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站或車(chē)友群了解他人對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)。
問(wèn)：車(chē)主在維修過(guò)程中應(yīng)該如何避免消費(fèi)陷阱？
答：一些不良企業(yè)往往會(huì)利用車(chē)主不懂技術(shù)來(lái)進(jìn)行“忽悠”，為此常州市運(yùn)輸管理處召集行業(yè)專(zhuān)家組建了“汽車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)”，為全市車(chē)主免費(fèi)答疑解惑。車(chē)主在車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)前，可以通過(guò)專(zhuān)家團(tuán)或?qū)I(yè)網(wǎng)站、車(chē)友群等渠道詳細(xì)了解自己車(chē)輛的故障；在車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，車(chē)主應(yīng)盡可能全面描述故障現(xiàn)象，并向接待人員了解故障原因、修理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等，有疑問(wèn)時(shí)可以咨詢(xún)行業(yè)管理部門(mén)或者通過(guò)貨比三家確定其真實(shí)性；在確認(rèn)維修后，車(chē)主應(yīng)該與修理廠(chǎng)簽訂維修合同。維修過(guò)程中有超出合同范圍，確需增加維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍的，按規(guī)定維修企業(yè)必須征得您同意并訂立補(bǔ)充合同后方可進(jìn)行；在提車(chē)結(jié)賬時(shí)，車(chē)主應(yīng)主動(dòng)要求維修企業(yè)按規(guī)定提供江蘇省統(tǒng)一格式的維修費(fèi)用結(jié)算清單、維修發(fā)票等，并查看收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。
問(wèn)：在發(fā)生維修糾紛后車(chē)主如何維權(quán)？
答：遇到維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等糾紛，車(chē)主可以向維修企業(yè)所在轄區(qū)行業(yè)主管部門(mén)投訴。市區(qū)投訴電話(huà)為96196或85578605，武進(jìn)區(qū)投訴電話(huà)為86503533，金壇市投訴電話(huà)為82835798，溧陽(yáng)市投訴電話(huà)為87221411。為保障車(chē)主合法權(quán)益，車(chē)主在投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好本次修理過(guò)程的詳細(xì)說(shuō)明、本次修理的維修合同及本次修理的結(jié)算清單等。
問(wèn)：今年我市維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)舉措還有哪些？
答：“促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展、保障車(chē)主合法權(quán)益”，一直是行業(yè)管理部門(mén)不斷追求和致力實(shí)現(xiàn)的。下一步將通過(guò)兩項(xiàng)舉措進(jìn)一步完善我市維修企業(yè)的誠(chéng)信體系：1、建設(shè)維修微信服務(wù)平臺(tái)，解決車(chē)主與企業(yè)之間信息不對(duì)稱(chēng)。屆時(shí)車(chē)主可以通過(guò)平臺(tái)了解企業(yè)的基本信息、維修價(jià)格和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等，一方面促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面引導(dǎo)車(chē)主選擇誠(chéng)信企業(yè)消費(fèi)；2、健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，建立黑名單制度，并向社會(huì)公示，同時(shí)將企業(yè)誠(chéng)信作為社會(huì)招標(biāo)、先進(jìn)評(píng)選的重要指標(biāo)。掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
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