投票調(diào)查：

常州市教師資格認(rèn)定工作“全程網(wǎng)辦”情況問卷調(diào)查

為進(jìn)一步提升我市教師資格認(rèn)定工作的服務(wù)質(zhì)量，市教育局自2023年10月8日至2023年11月7日開展了常州市教師資格認(rèn)定工作“全程網(wǎng)辦”情況問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1.您的身份/職業(yè)？（單選題）

在職教師占69.23%

有教師資格證但不從事教育工作的人士占16.92%

準(zhǔn)備申請(qǐng)教師資格證的人士占7.69%

其他占6.16%

2.自2021年常州市教師資格認(rèn)定工作改革以來，您是否在常州市（含轄市區(qū)）申請(qǐng)認(rèn)定過教師資格？（單選題）

是占61.54%

否占38.46%

3.如果您近三年在常州市（含轄市區(qū)）申請(qǐng)認(rèn)定過教師資格，當(dāng)時(shí)的認(rèn)定方式是？（單選題）

完全的線下辦理，即前往教師資格認(rèn)定辦理窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、人工預(yù)約體檢時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取證件等占27.69%

網(wǎng)上約辦，即可在網(wǎng)上自主預(yù)約各認(rèn)定環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間占7.69%

全程網(wǎng)辦，即在移動(dòng)端進(jìn)行線上申報(bào)材料、預(yù)約體檢、一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、選擇證書領(lǐng)取方式（現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或郵寄到家）等全流程的認(rèn)定服務(wù)占64.62%

4.您是否了解我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的認(rèn)定流程？（單選題）

非常熟悉占52.31%

有所了解占29.23%

不太了解占18.46%

5.您認(rèn)為我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”，即在移動(dòng)端進(jìn)行線上材料申報(bào)、預(yù)約體檢、一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、選擇證書郵寄到家等全新的認(rèn)定方式有沒有實(shí)現(xiàn)便捷的教師資格認(rèn)定辦理需求？（單選題）

有占87.69%

沒有占1.54%

不清楚占10.77%

6.我市教師資格認(rèn)定在“蘇服辦APP”上進(jìn)行注冊(cè)登錄與辦理，該APP上“教師資格認(rèn)定”應(yīng)用中的各項(xiàng)提示說明及同步的短信提醒等是否能讓申報(bào)人員清楚了解辦理的流程與具體的操作？（單選題）

能占87.69%

不能占1.54%

不清楚占10.77%

7.在常州市教師資格認(rèn)定全程網(wǎng)辦的“在線上傳申報(bào)材料”環(huán)節(jié)，須上傳材料來證明申報(bào)人員屬于我市認(rèn)定范圍，以下哪些材料的上傳較為繁瑣？（多選題）

身份證占13.85%

戶籍證明材料占30.77%

居住證占16.92%

在我市普通高校全日制就讀的應(yīng)屆畢業(yè)生、在讀研究生和專升本學(xué)生的身份證明材料占46.15%

其他占32.31%

8.在常州市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的領(lǐng)取證書環(huán)節(jié)，您傾向于選擇怎樣的領(lǐng)證方式？（單選題）

郵寄到家占89.23%

現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)?。ㄅ抨?duì)30分鐘左右）占10.77%

9.在我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”過程中，相關(guān)工作人員有沒有在對(duì)外公布的材料審核時(shí)間段內(nèi)及時(shí)審核您的材料并明確給出審核意見？（單選題）

有占92.31%

沒有占7.69%

10.您認(rèn)為我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的哪些環(huán)節(jié)還需要繼續(xù)改進(jìn)和提升？（多選題）

材料申報(bào)與審核占55.38%

預(yù)約體檢占29.23%

一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程占30.77%

選擇證書領(lǐng)取方式占21.54%

11.您是否贊成教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”這種新方式以后在我市（含轄市區(qū)）及其他地區(qū)的教師資格認(rèn)定工作中全面推廣？（單選題）

贊成占100%

不贊成占0%

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.公眾對(duì)教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”新方式的了解程度和認(rèn)可度高。大多數(shù)調(diào)查對(duì)象親身經(jīng)歷過教師資格認(rèn)定流程，對(duì)常州市教師資格認(rèn)定的創(chuàng)新模式等比較熟悉，對(duì)常州市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的認(rèn)定流程有所了解的占81.54%，認(rèn)為“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)了教師資格認(rèn)定申請(qǐng)人便捷的認(rèn)定需求的占87.69%，特別是贊成教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”新方式全面推廣的達(dá)到了100%。

2.公眾對(duì)教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”服務(wù)方式給予較高的認(rèn)可。在調(diào)查對(duì)象中，有87.69%的人反映能通過“蘇服辦APP”上“教師資格認(rèn)定”應(yīng)用中的各項(xiàng)提示說明及同步的短信提醒等清楚了解辦理的流程與具體的操作，有92.31%的人認(rèn)為自己上傳的審核材料得到了及時(shí)審核并告知了明確的審核意見，絕大多數(shù)的人贊同證書郵寄到家的領(lǐng)證方式。

3.公眾期待教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的一些環(huán)節(jié)能更加智能便捷和更具選擇性。調(diào)查對(duì)象中有67.69%的人認(rèn)為材料的上傳還較為繁瑣，有半數(shù)的人認(rèn)為在材料申報(bào)與審核上需要進(jìn)一步改進(jìn)，另外，還有小部分人認(rèn)為一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、預(yù)約體檢、選擇證書領(lǐng)取方式等環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。

三、對(duì)策與建議

1.持續(xù)推動(dòng)教師資格認(rèn)定的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。努力實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人相關(guān)申報(bào)信息與政務(wù)大數(shù)據(jù)的直接聯(lián)通和比對(duì)，進(jìn)一步減少申請(qǐng)人上傳材料的數(shù)量直至實(shí)現(xiàn)“零材料”申報(bào)。同時(shí)，按教師資格認(rèn)定材料歸檔和電子檔案管理的要求，建立申請(qǐng)人申報(bào)辦理全流程的電子檔案，生成教師資格證電子證照，便于教師資格認(rèn)定人員的檔案管理、教師資格證的補(bǔ)辦和電子證書的隨時(shí)查詢，不斷提升審批辦理的效率和服務(wù)水平。

2.不斷推進(jìn)教師資格認(rèn)定的人性化服務(wù)。進(jìn)一步滿足申請(qǐng)人個(gè)性化的認(rèn)定需求，開設(shè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取證書服務(wù)，提供自主修改體檢預(yù)約時(shí)間，在一件查詢認(rèn)定進(jìn)程里設(shè)置每一認(rèn)定環(huán)節(jié)所需等待的時(shí)間等，讓申請(qǐng)人在認(rèn)定過程中更有選擇性，使每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)更具有溫度。

3.全面推廣教師資格認(rèn)定政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成果。不斷總結(jié)在全面實(shí)現(xiàn)教師資格認(rèn)定工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”、“一網(wǎng)通辦”的經(jīng)驗(yàn)，形成可供全省借鑒的教師資格認(rèn)定政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路并著力推廣，推動(dòng)全省教師資格認(rèn)定工作創(chuàng)新，提升教育與政務(wù)服務(wù)相互融合、便民惠民的社會(huì)服務(wù)水平。

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