投票調(diào)查：

關(guān)于常州市“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)的在線(xiàn)調(diào)查

為有效破解特殊群體打車(chē)約車(chē)難題，了解群眾實(shí)際需求，為市民提供便利，傳遞關(guān)懷與溫暖，特開(kāi)展關(guān)于常州市“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)的在線(xiàn)調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2023年8月31日至2023年9月30日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果作如下反饋：

一、在線(xiàn)調(diào)查結(jié)果

1.您的性別？

男性　占51.61%

女性　占48.39%

2.您的年齡？

18周歲以下　占18.25%

18-30周歲　占26.19%

31-50周歲　占26.19%

50周歲以上　占29.37%

3.您所在區(qū)域？

溧陽(yáng)市　占12.4%

金壇區(qū)　占12.4%

武進(jìn)區(qū)　占16.53%

新北區(qū)　占12.4%

天寧區(qū)　占16.53%

鐘樓區(qū)　占14.05%

經(jīng)開(kāi)區(qū)　占15.69%

4.您或您身邊的老人是否了解過(guò)“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)？

了解　占33.9%

沒(méi)聽(tīng)過(guò)　占30.51%

不了解　占35.59%

5.您或您身邊的老人預(yù)約過(guò)“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)嗎？

預(yù)約過(guò)　占36.36%

沒(méi)預(yù)約過(guò)　占63.64%

6.您或您身邊的老人可以通過(guò)哪種方式享受到“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)？

電話(huà)預(yù)約乘坐　占23.08%

固定點(diǎn)乘坐　占21.15%

路上碰到攔下乘坐　占24.04%

不知道　占31.73%

7.您或您身邊的老人在哪種情況下會(huì)選擇“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)？

定期出行　占48.15%

臨時(shí)出行　占51.85%

8.您或您身邊的老人需要愛(ài)心車(chē)隊(duì)的服務(wù)時(shí)間段是？

0-6時(shí)　占23%

6-12時(shí)　占29%

12-18時(shí)　占25%

18-24時(shí)　占23%

9.呼叫愛(ài)心車(chē)隊(duì)后，您或您身邊的老人可以接受的等待時(shí)間？

5分鐘以?xún)?nèi)　占25.96%

5-10分鐘　占26.92%

11-20分鐘　占24.04%

20分鐘以上　占23.08%

10.您或您身邊的老人會(huì)選擇愛(ài)心車(chē)隊(duì)哪種車(chē)型？

普通5人座　占42.68%

商務(wù)7人座　占29.27%

殘障人士車(chē)型　占28.05%

11.您或您身邊的老人會(huì)優(yōu)先選擇哪種類(lèi)型的愛(ài)心車(chē)隊(duì)司機(jī)？

會(huì)本地方言　占21.49%

駕駛技術(shù)較好　占23.14%

對(duì)本地道路熟悉　占23.97%

有耐心　占18.18%

青壯年　占13.22%

12.您或您身邊的老人會(huì)選擇愛(ài)心車(chē)隊(duì)出行的目的地？

醫(yī)院　占100%

商場(chǎng)　占100%

公園　占100%

菜市場(chǎng)　占100%

子女家　占100%

老年大學(xué)　占100%

其他　占100%

13.您認(rèn)為愛(ài)心車(chē)隊(duì)上應(yīng)配備哪些便民物品？

老花鏡　占100%

急救包　占100%

垃圾袋　占100%

礦泉水　占100%

抽紙　占100%

雨傘　占100%

充電器　占100%

其他　占100%

14.您認(rèn)為“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)還存在哪些不足？

車(chē)隊(duì)數(shù)量還不夠　占100%

預(yù)約方式不夠多元化　占100%

其他　占100%

15.您對(duì)“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)還有哪些意見(jiàn)和建議？

暫無(wú)結(jié)果

二、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來(lái)看，參與調(diào)查者男女比例相當(dāng)，年齡區(qū)間和地區(qū)分布都較為均勻，一定程度上反映了該項(xiàng)服務(wù)覆蓋的人群較為廣泛。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布在常州市人民政府網(wǎng)站平臺(tái)，采用線(xiàn)上填表方式進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，一方面使調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性，另一方面完全尊重受調(diào)查對(duì)象個(gè)人意愿填寫(xiě)問(wèn)卷。

從調(diào)查結(jié)果看，僅有33.9%的調(diào)查對(duì)象表示對(duì)愛(ài)心車(chē)隊(duì)了解，僅有36.36%的調(diào)查對(duì)象預(yù)約使用過(guò)該服務(wù)，有31.73%的調(diào)查對(duì)象不了解享受“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”服務(wù)的具體方式，可見(jiàn)該服務(wù)的宣傳范圍仍較為有限。在服務(wù)使用過(guò)程中，調(diào)查對(duì)象選擇定期出行或臨時(shí)出行較為平均，各占48.15%和51.85%。在全天各時(shí)段中，調(diào)查對(duì)象使用愛(ài)心車(chē)隊(duì)需求較為均勻；超70%的調(diào)查對(duì)象希望預(yù)約后等待時(shí)間在20分鐘以?xún)?nèi)，其中有25.96%僅愿意等待5分鐘以?xún)?nèi)；選擇普通5人座車(chē)型的占到42.68%，商務(wù)7人座和殘障人士車(chē)型占比相當(dāng)，均超25%；會(huì)本地方言、駕駛技術(shù)較好、對(duì)本地道路熟悉、有耐心、青壯年都是調(diào)查對(duì)象選擇司機(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)院、子女家、公園、菜市場(chǎng)、老年大學(xué)、商場(chǎng)等都可能成為老年人選擇愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)的目的地；調(diào)查對(duì)象認(rèn)為急救包、老花鏡、垃圾袋、礦泉水、抽紙、雨傘、剪刀、充電器等物品都應(yīng)在愛(ài)心車(chē)隊(duì)的車(chē)輛上進(jìn)行配備；調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為當(dāng)前愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)還存在車(chē)隊(duì)數(shù)量不夠、預(yù)約方式不夠多元等不足。

三、下一步建議

針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果，我們將在下一步工作中，持續(xù)提升愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，為市民朋友，尤其是老年人群體，更好解決“打車(chē)難”問(wèn)題。

一是進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)研了解市民需求。此次網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷受限于形式和調(diào)查周期，采集的樣本有限。后期我們將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)市民朋友對(duì)相關(guān)情況的意見(jiàn)反饋，充分收集整理對(duì)愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)的可行性建議，形成后期改進(jìn)的若干舉措。

二是結(jié)合調(diào)研結(jié)果提出可行性舉措。抓住愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵問(wèn)題，加大全市范圍內(nèi)愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)的宣傳力度，推動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)惠及更多市民群體；通過(guò)增加車(chē)隊(duì)數(shù)量配備、優(yōu)化預(yù)約方式、提升司機(jī)服務(wù)水平、改善車(chē)內(nèi)便民用品配備、縮短候車(chē)時(shí)間等途徑，提升乘客的服務(wù)體驗(yàn)。

三是黨建引領(lǐng)，做深做實(shí)。依托道路貨運(yùn)行業(yè)黨委，持續(xù)以黨建引領(lǐng)愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升，動(dòng)員黨員司機(jī)夯實(shí)愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)力量，在后續(xù)工作中，讓紅色力量真正在愛(ài)心服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱，提升工作質(zhì)效。

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