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為進一步增加制定規(guī)范性文件的透明度，提高辦文質(zhì)量，現(xiàn)將《常州市物業(yè)管理信用信息管理辦法（試行）》（征求意見稿）全文在網(wǎng)上公布，廣泛征求意見，以便進一步研究、修改。您可在2019年10月10日之前將自己的意見或建議以書面或郵件方式提交。感謝支持！
通信地址：常州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處
郵編：213022 聯(lián)系人： 蔣 賢
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常州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2019年9月26日
常州市物業(yè)管理信用信息管理辦法（試行）
第一章 總 則
第一條［目的和依據(jù)］為規(guī)范我市物業(yè)管理參與主體行為，健全物業(yè)管理信用體系，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，促進物業(yè)服務(wù)市場持續(xù)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《常州市住宅物業(yè)管理條例》和《江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)失信行為管理和懲戒辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條［適用范圍］本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理參與主體的信用管理。物業(yè)管理參與主體包括建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會委員、業(yè)主、第三方機構(gòu)。
本辦法所稱信用管理，是指行政管理部門及相關(guān)機構(gòu)依法采集、記錄、共享和運用涉及物業(yè)管理方面的信用信息，建立物業(yè)管理參與主體信用檔案，開展信用評價、守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒的活動。
第三條［信用管理原則］信用管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、快速、準(zhǔn)確和“誰提供誰負(fù)責(zé)”的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。
第四條［職責(zé)分工］市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門開展信用信息的采集、認(rèn)定等工作；負(fù)責(zé)建立和管理市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)；建立物業(yè)管理信用信息的記錄、歸集、共享和運用等機制；會同相關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制。
各轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理信用信息的采集、復(fù)核、推送和運用工作。
街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理信用信息的采集和預(yù)審工作。
社區(qū)居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理信用信息的采集工作。
市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律管理，建立會員企業(yè)信用評價機制，協(xié)助物業(yè)管理主管部門開展物業(yè)管理信用信息管理工作。
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人
第一節(jié) 信用信息的組成
第五條[相關(guān)概念]本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，并在本市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺錄入企業(yè)信息，在本市從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人或法律、法規(guī)規(guī)定代表企業(yè)行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人。
本辦法所稱項目負(fù)責(zé)人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項目中指派的負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)服務(wù)活動的責(zé)任人。
第六條［信息組成］物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人（以下簡稱被征信人）信用信息主要包括基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和不良信用信息。
（一）基礎(chǔ)信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)信息包括企業(yè)工商注冊信息、企業(yè)人員信息、企業(yè)經(jīng)營信息等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)信息包括身份證明及履歷等信息。
（二）優(yōu)良信息。遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，積極提升服務(wù)水平，獲得各級政府及相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的表彰及取得的成果等信息。
（三）不良信用信息。違反物業(yè)管理方面的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律規(guī)范的行為，被行政處罰、責(zé)令改正、通報批評、媒體曝光、投訴舉報等不良信用信息。不良信用信息主要包括嚴(yán)重失信信息、一般失信信息和其它不良信用信息。
第二節(jié) 信用信息的采集
第七條［信用信息采集］被征信人信用信息采集方式主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行填報、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門采集、行業(yè)協(xié)會報送和相關(guān)行政主管部門推送等。
第八條[基礎(chǔ)信息采集]基礎(chǔ)信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)登錄市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)自行填報，由企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門核實。外來企業(yè)在常州設(shè)立分支機構(gòu)的，由分支機構(gòu)注冊地所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)核實。
基礎(chǔ)信息實行動態(tài)管理，有關(guān)信息發(fā)生變更后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30個工作日內(nèi)通過市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)申報變更信息，轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門在7個工作日內(nèi)完成審核和更新。
新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含外來企業(yè)來常州設(shè)立的分支機構(gòu)），應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30個工作日內(nèi)到市物業(yè)管理主管部門領(lǐng)取信用賬號，并在物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確填報企業(yè)的信用信息。
第九條[優(yōu)良信息采集]優(yōu)良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于優(yōu)良信息產(chǎn)生之日起30個工作日內(nèi)登錄市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)進行填報，并提供相關(guān)證明材料。企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)完成審核。
逾期優(yōu)良信息不得追加記入當(dāng)年加分。
第十條[不良信息采集] 街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)項目日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的不良信用信息及時采集并錄入市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)采集的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門復(fù)核。轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)向被征信人書面發(fā)出不良信用信息采集通知書。
市、轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)與同級相關(guān)主管部門建立信用信息共享機制，對違反物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)受到行政處罰的信息，及時錄入市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)。
法院、仲裁機構(gòu)、檢察機關(guān)、人社、市場監(jiān)督管理、城市管理、公安、消防、發(fā)改、安全生產(chǎn)、人民銀行、金融機構(gòu)、公共資源交易管理等相關(guān)部門和公用企事業(yè)單位可向各級物業(yè)管理主管部門推送不良信用信息。
第十一條[市外信息]在外地設(shè)立分支機構(gòu)的本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)或外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在其他城市所產(chǎn)生的優(yōu)良信息或失信信息不記入其信用信息。以下情形除外：
（一）住建部或江蘇省住建廳下發(fā)行政處罰決定書的；
（二）住建部或江蘇省住建廳通報表彰或批評的；
（三）中國物業(yè)管理協(xié)會或江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會通報表彰或批評的。
第三節(jié) 異議處理和認(rèn)定
第十二條［異議核查］被征信人自收到不良信用信息采集通知書之日起7個工作日內(nèi)未提出異議的，不良信用信息生效；其認(rèn)為采集信息中存在錯誤時，可在收到不良信用信息采集通知書之日起7個工作日內(nèi)，向物業(yè)服務(wù)項目所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)。轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自收到書面異議申請之日起7個工作日內(nèi)組織核查。經(jīng)核查確屬錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時更正；若確屬無誤的，維持原結(jié)果，核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋至被征信人。對核查結(jié)果仍有異議的，被征信人應(yīng)當(dāng)自核查結(jié)束之日起7個工作日內(nèi)，向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出書面異議復(fù)核申請。
第十三條［異議復(fù)核］被征信人自收到檢查結(jié)果之日起7個工作日內(nèi)未提出異議的，視為無異議。市物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自收到異議復(fù)核申請之日起10個工作日內(nèi)組織復(fù)核。復(fù)核結(jié)果由市物業(yè)管理主管部門告知被征信人并反饋至轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門，其中異議復(fù)核申請審查屬實的，由市物業(yè)管理主管部門進行變更。
異議處理期間，應(yīng)當(dāng)對提出異議被征信人的信用信息進行標(biāo)注，直至異議處理結(jié)束。
第四節(jié) 信用等級評價
第十四條［評分方法］本市征信人實行信用等級評價制度，信用等級按信用總分值劃定，信用總分值=基礎(chǔ)分值+優(yōu)良信息分值-不良信用信息分值。
基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和不良信用信息的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值按照《常州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人信用計分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》（見附件）累計記分。
同一優(yōu)良信息以最高榮譽為準(zhǔn)，不再重復(fù)記分；同一不良行為涉及多項減分內(nèi)容的，以減分最多的一項予以記分；同一不良行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。
被征信人的信用評分由市物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)對采集到的信用信息歸集疊加后自動生成。
第十五條［記分周期］優(yōu)良信息和不良信用信息記分計算周期，除《常州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人信用記分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中具體條款確定的時效外，原則上按照信息的有效時限同步計算，從信息生成年份開始計算，具體到年；沒有有效時限的，原則上當(dāng)年有效。
記分計算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計算。
由于客觀原因上年度末被采集的信用信息計入本年度的信用分值，合并計算本年度的信用記分。
第十六條［等級評定］市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)年度信用記分結(jié)果，每年評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級由高到低劃分為AAA級(信用優(yōu)秀)、AA級(信用良好)、A級(信用一般)、C級(信用較差)、D級(嚴(yán)重失信)五個級別。具體信用等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：
（一）信用總分值在110分以上（含），信用等級為AAA級(信用優(yōu)秀)；
（二）信用總分值在90分（含）至110分，信用等級為AA級(信用良好)；
（三）信用總分值在75分（含）至90分，信用等級為A級(信用一般)；
（四）信用總分值在60分（含）至75分，信用等級為C級(信用較差)；
（五）信用總分值在60分以下的，信用等級為D級(嚴(yán)重失信)。
（六）涉及物業(yè)管理方面的違法行為被有關(guān)主管部門處罰，并被認(rèn)定為嚴(yán)重失信行為的，信用等級直接評定為D級。
未承接物業(yè)服務(wù)項目的，信用等級為A級(未承接項目)，信用成績?nèi)級下限。
未參加信用評價的，信用等級為C級（缺失）。
第十七條［紅名單］設(shè)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”發(fā)布制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定為AAA級的，列入“紅名單”。物業(yè)服務(wù)非住宅項目權(quán)重大于住宅項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入“紅名單”。
第十八條［企業(yè)黑名單］物業(yè)服務(wù)企業(yè)符合下列條件之一的，列入“黑名單”：
（一）經(jīng)司法機關(guān)或行政機關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任發(fā)生重大安全事故的；
（二）信用等級評定為D級的；
（三）不參與信用等級評定，經(jīng)督促拒不整改的；
（四）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。
第十九條［負(fù)責(zé)人黑名單］物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人信用總分值在60分以下或由于管理失責(zé)發(fā)生重大安全事故的，列入“黑名單”。
第二十條［信息公示］每年1月31日前完成上一年度信用評分及等級評定，并通過政務(wù)網(wǎng)、市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺或者其他方式向社會公示。公示信息包括：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用分值和信用等級；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人的姓名和信用分值；
（三）被列入“黑名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人。
外來企業(yè)被列入“黑名單”的，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)向其注冊地市物業(yè)管理主管部門和江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳通報其信用信息。
第五節(jié) 信用分級管理
第二十一條[信息應(yīng)用]根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用評價結(jié)果，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。信用檔案和評級結(jié)果主要用于以下方面：
（一）為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；
（二）可作為物業(yè)管理招標(biāo)、政府采購的評標(biāo)參考依據(jù)；
（三）作為各類評獎評優(yōu)的評判依據(jù)；
（四）作為出具企業(yè)誠信意見的重要依據(jù)；
（五）作為物業(yè)管理主管部門實施事中事后監(jiān)管工作的重要依據(jù)；
（六）作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家選聘的參考依據(jù)。
第二十二條[AAA級應(yīng)用]對信用等級達到AAA級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予一定激勵：
（一）優(yōu)先推薦納入本市扶持企業(yè)名錄；
（二）優(yōu)先在政務(wù)網(wǎng)、市物業(yè)管理網(wǎng)、市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺公開推介；
（三）在各類評獎評優(yōu)中，予以優(yōu)先推薦；
（四）參加本市物業(yè)管理項目投標(biāo)的，予以加分；
（五）在政府采購等公共資源交易活動中，優(yōu)先推薦進入采購目錄企業(yè)名錄，建議在政府采購平臺的投標(biāo)中予以相應(yīng)加分；
（六）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查；
（七）規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
第二十三條[AA級應(yīng)用]對信用等級達到AA級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施常規(guī)監(jiān)督和適度頻次的日常檢查，并予以適度獎勵和扶持：
（一）在各類評獎評優(yōu)中，予以優(yōu)先推薦；
（二）參加本市物業(yè)管理項目投標(biāo)的，予以適當(dāng)加分；
（三）在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次，實施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查；
（四）規(guī)定可以采取的其他激勵措施。
第二十四條[A級應(yīng)用] 對信用等級為A級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下措施：
（一）對其申報的信用信息材料進行全面檢查；
（二）限制各類評獎評優(yōu)資格；
（三）在日常檢查、專項檢查中增加檢查頻次，加強監(jiān)管。
第二十五條[C級應(yīng)用] 對信用等級為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施以下措施：
（一）對其申報的信用信息材料進行全面檢查；
（二）列入行業(yè)主要監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督檢查頻次，由企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）進行約談、督促企業(yè)進一步強化誠信意識，改進服務(wù)；
（三）取消各類評獎評優(yōu)資格；
（四）參加本市物業(yè)管理項目投標(biāo)的，在其評標(biāo)總分基礎(chǔ)上減1分。
第二十六條[D級應(yīng)用] 對信用等級為D級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予以下處理：
（一）列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，由企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）進行約談，明確整改措施；
（二）取消各類評獎評優(yōu)資格；
（三）在本市物業(yè)管理招投標(biāo)時，不得參加投標(biāo)活動；
（四）在政府采購等公共資源交易活動中，建議政府采購管理部門限制其參與；在采購目錄企業(yè)名錄中的，建議移出名錄；
（五）實施強化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查；
（六）向其在管項目的業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會提出依法終止物業(yè)服務(wù)合同的書面建議；
（七）其他方面的防范性措施。
被列入“黑名單”的企業(yè)除按照D級信用處理外，還應(yīng)當(dāng)推送到市公共信用信息系統(tǒng)，實施聯(lián)合懲戒。
第二十七條[負(fù)責(zé)人懲戒]根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人不同信用評價結(jié)果，實行差異化分類管理，實施守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒。
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人優(yōu)良信息分值達到10分且沒有任何不良信用信息記分的，行業(yè)內(nèi)予以表彰或獎勵；優(yōu)先推薦參評物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家；在下一年度內(nèi)，其所在企業(yè)參加各類評獎評優(yōu)時在同等條件下優(yōu)先考慮。項目負(fù)責(zé)人優(yōu)良信息分值達到10分且沒有任何不良信用信息記分的，行業(yè)內(nèi)予以表彰或獎勵；在下一年度內(nèi)，其所管項目參加各類評獎評優(yōu)時在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人失信分值達到10分（含10分）以上20分以下的，由企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門提出書面提醒，責(zé)令限期整改，整改期間其所在企業(yè)不得參加各類評獎評優(yōu)。項目負(fù)責(zé)人不良信用信息分值達到10分（含10分）以上20分以下的，由項目所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門提出書面提醒，責(zé)令限期整改，整改期間其所管項目不得參加各類評獎評優(yōu)。
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人不良信用信息分值達到20分（含20分）以上的，給予行業(yè)通報，并由企業(yè)注冊所在地的轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門進行約談，明確整改措施。項目負(fù)責(zé)人不良信用信息分值達到20分（含20分）以上的，給予行業(yè)通報，并建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項目負(fù)責(zé)人。
（四）列入“紅名單”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用被列入“黑名單”（有效期內(nèi)）的企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人的，其直接移出“紅名單”，信用等級降為A級(信用一般)。
第三章 其它物業(yè)管理參與主體
第二十八條[其它主體] 其它物業(yè)管理參與主體是指業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會委員、建設(shè)單位、業(yè)主和第三方機構(gòu)。第三方機構(gòu)包括參與物業(yè)管理活動從事法律、會計、工程監(jiān)理、評估、咨詢等機構(gòu)。信用信息包括身份信息和不良信用信息。
第二十九條[身份信息] 業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會委員的身份信息是指業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會備案及變更時錄入市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺的委員基本信息，包括：姓名、性別、不動產(chǎn)權(quán)坐落位置、工作單位、聯(lián)系電話、是否中共黨員、職務(wù)及責(zé)任范圍、任期等信息。
建設(shè)單位身份信息是指前期物業(yè)服務(wù)合同備案時錄入市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺的企業(yè)基本信息，包括企業(yè)工商注冊等信息。
業(yè)主身份信息是指發(fā)現(xiàn)業(yè)主不良信用信息時采集的基本信息，包括：姓名、性別、身份證號、不動產(chǎn)權(quán)坐落位置、聯(lián)系電話等信息。
第三方機構(gòu)是指發(fā)現(xiàn)不良信用信息時采集的法人基本信息，包括：企業(yè)工商注冊或民辦非企業(yè)法人登記等信息。
第三十條[委員不良信息] 業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會委員的不良信用信息主要包括下列行為：
（一）阻撓業(yè)主大會行使職權(quán)，拒絕執(zhí)行業(yè)主大會決定；
（二）違反規(guī)定使用業(yè)主大會或者業(yè)主委員會印章；
（三）打擊、報復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴人、舉報人；
（四）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料；
（五）未經(jīng)業(yè)主大會決定，擅自與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
（六）騙取、挪用、侵占住宅專項維修資金或者公共收益等業(yè)主共有財產(chǎn)；
（七）索取或者收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、維修保養(yǎng)等單位或者有利害關(guān)系的業(yè)主提供的財物或者其他利益；
（八）其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
第三十一條[建設(shè)單位不良信息] 建設(shè)單位不良信用信息包括：
（一）出售、泄露、非法提供業(yè)主信息；
（二）對物業(yè)承接查驗過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題不予整改的；
（三）違反物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，被有關(guān)部門認(rèn)定為一般失信行為和嚴(yán)重失信行為的。
第三十二條[業(yè)主不良信息] 業(yè)主的不良信用信息包括有欠交物業(yè)服務(wù)費用行為，經(jīng)生效的司法裁判文書、仲裁裁決確認(rèn)后仍不履行的。
第三十三條[第三方機構(gòu)不良信息] 第三方機構(gòu)的不良信用信息包括在物業(yè)管理活動中弄虛作假、誤導(dǎo)性陳述或者存在重大遺漏，出具的報告不符合客觀實際的信息。
第三十四條[信息采集] 其它物業(yè)管理參與主體的不良信用信息按本辦法第十條規(guī)定的方法采集，并應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的證明材料和事實依據(jù)。
第三十五條[異議處理] 其它物業(yè)管理參與主體對采集的不良信用信息有異議的，可提出核查和復(fù)核申請，具體程序按本辦法第十二條和第十三條規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條[信用懲戒] 業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會委員信用信息記錄周期按屆計算。不良信用信息推送至市公共信用信息系統(tǒng)，對不良信用行為情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主組織召開業(yè)主大會會議，調(diào)整或者重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。委員信用信息作為小區(qū)選舉和換屆的重要參考依據(jù)。
業(yè)主不良信用信息推送至市公共信用信息系統(tǒng)，與個人征信系統(tǒng)掛鉤。
建設(shè)單位不良信用信息推送至市公共信用信息系統(tǒng)，并同時報送給企業(yè)注冊地房地產(chǎn)開發(fā)主管部門，實施失信聯(lián)合懲戒。
第三方機構(gòu)不良信用信息推送至市公共信用信息系統(tǒng)，并同時報送給注冊地或登記地相關(guān)主管部門，實施失信聯(lián)合懲戒。
第三十七條［信息公示］其它物業(yè)管理參與主體的不良信用信息由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門通過政務(wù)網(wǎng)、市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺或者其他方式向社會公開。
第四章 監(jiān)督管理
第三十八條[法律責(zé)任] 有關(guān)部門和單位工作人員在物業(yè)管理信用信息管理中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十九條[企業(yè)責(zé)任] 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未能及時填報、提供虛假材料等原因影響信用的，由企業(yè)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四十條[侵權(quán)責(zé)任] 提供不真實信息侵害企業(yè)或業(yè)主等他人合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)責(zé)任。
第五章 附則
第四十一條［解釋單位］本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條[實施時間］本辦法自2019年 月 日起施行。原市房管局《關(guān)于建立我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知（試行）》（常房發(fā)〔2012〕22號）和原市房管局《關(guān)于建立我市物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人信用檔案的通知（試行）》（常房發(fā)〔2014〕27號）自行廢止。
附件：常州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人信用記分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
附件1
常州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人信用記分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
表1基礎(chǔ)信用信息記分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
|
序號
|
基礎(chǔ)信息內(nèi)容
|
編碼
|
記分標(biāo)準(zhǔn)
|
備注
|
|
企業(yè)
|
企業(yè)負(fù)責(zé)人/項目
負(fù)責(zé)人
|
|
1
|
企業(yè)注冊信息/項目負(fù)責(zé)人信息（80分）
|
JC001
|
按系統(tǒng)規(guī)定及時填報相關(guān)信息，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。每缺一項信息扣1分。
|
長期有效
|
|
2
|
企業(yè)人員信息（6分）
|
企業(yè)固定員工數(shù)（最高3分）
|
JC002
|
低于100人得1分，100-300人得2分，300人以上的得3分。
|
/
|
以企業(yè)繳納的社會保險人數(shù)為準(zhǔn)
|
|
企業(yè)專職管理和技術(shù)人員（最高3分）
|
JC003
|
有物業(yè)管理專業(yè)人員及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員（其中中級及以上職稱人員）8人（4人）及以上的，得1分；16人（8人）及以上的，得2分；24人（12人）及以上的，得3分。
|
/
|
提供企業(yè)專職管理和技術(shù)人員證書及在本單位近3個月社保證明材料
|
|
3
|
企業(yè)經(jīng)營信息（14分）
|
企業(yè)經(jīng)營情況（最高3分）
|
JC004
|
按照經(jīng)營年限為依據(jù)，每2年得1分，不足2年不得分，最高2分。
被市場監(jiān)督管理部門評為重合同守信用企業(yè)的，得1分。
|
/
|
經(jīng)營年限以工商注冊后簽訂第一份（前期）物業(yè)服務(wù)合同開始計算
|
|
物業(yè)管理項目建筑面積及連續(xù)服務(wù)年限（最高5分）
|
JC005
|
不足10萬平方米項目連續(xù)服務(wù)滿3年及以下得1分，滿5年得2分，滿8年得3分；
10-30萬平方米項目連續(xù)服務(wù)滿3年及以下得2分，滿5年得3分，滿8年得4分；
30萬平方米以上項目連續(xù)服務(wù)滿3年及以下得3分，滿5年得4分，滿8年得5分。
|
/
|
需申報所有在管項目信息，如有漏報、瞞報，該項得0分
|
|
在管物業(yè)管理項目業(yè)態(tài)（最高2分）
|
JC006
|
在管項目中，住宅項目建筑面積超過100萬平方米，且占所有在管項目建筑面積的比例超過50%的得1分超過80%的得2分。
|
|
|
|
加入物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（最高1分）
|
JC007
|
接受行業(yè)自律管理，得1分
|
|
|
|
參與保障房小區(qū)、老小區(qū)（交付滿20年）物業(yè)服務(wù)（最高3分）
|
JC008
|
每管理1個得1分，最高3分。
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/
|
|
表2 優(yōu)良信息記分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
|
序號
|
信用信息描述
|
編碼
|
記分依據(jù)
|
記分標(biāo)準(zhǔn)
|
備注
|
|
企業(yè)
|
企業(yè)負(fù)責(zé)人/項目負(fù)責(zé)人
|
|
1
|
獲各級政府、物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門、物業(yè)行業(yè)協(xié)會表彰的（含行業(yè)技能大賽獲獎）
|
國家級
|
YL001
|
相關(guān)表彰文件
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6分/項
|
5分/項
|
有效期3年
|
|
省級
|
5分/項
|
4分/項
|
|
市級
|
4分/項
|
3分/項
|
|
區(qū)級
|
3分/項
|
2分/項
|
|
2
|
獲得各級物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定并推廣的成果
|
國家級
|
YL002
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定文件等證明材料
|
10分/項
|
9分/項
|
有效期3年
|
|
省級
|
8分/項
|
7分/項
|
|
市級
|
6分/項
|
5分/項
|
|
區(qū)級
|
4分/項
|
3分/項
|
|
3
|
獲評各級示范物業(yè)管理項目
|
省級
|
YL003
|
獲評文件
|
5分/個
|
4分/個
|
有效期3年
|
|
市級
|
4分/個
|
3分/個
|
|
區(qū)級
|
3分/個
|
2分/個
|
|
4
|
企業(yè)黨建及物業(yè)服務(wù)項目黨建工作扎實的
|
市級
|
YL004
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/項
|
4分/項
|
|
|
區(qū)級
|
3分/項
|
2分/項
|
|
|
5
|
行業(yè)重點工作落實到位
|
YL005
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
2分/項
|
1分/項
|
有效期2年
|
|
6
|
在市物業(yè)管理行政主管部門組織的年度滿意度測評中滿意率超過90%（含90%）或排名前10名的
|
YL006
|
滿意度測評結(jié)果
|
3分/項
|
2分/項
|
加權(quán)平均
|
|
7
|
先進事跡被官方媒體正面報導(dǎo)、表揚，經(jīng)評審認(rèn)定的
|
YL007
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定的官方媒體公開報道資料
|
2分/例
|
1分/例
|
當(dāng)年有效
|
|
8
|
具有有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書的
|
YL008
|
認(rèn)證證書
|
1分/項
|
/
|
企業(yè)每有1項得1分，最高3分
|
|
9
|
其他能作為優(yōu)良信用依據(jù)并被物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)可的信息
|
YL009
|
市物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
1-4分/項
|
1-3分/項
|
|
|
說明
|
1、同一事項不重復(fù)加分，取最高分計分。2、項目變更后，原服務(wù)企業(yè)不再予以加分，新服務(wù)企業(yè)需要重新通過評價后方可加分。
|
表3 不良信用信息記分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
|
序號
|
信用信息描述
|
編碼
|
失信程度
|
記分依據(jù)
|
記分標(biāo)準(zhǔn)
|
備注
|
|
企業(yè)
|
企業(yè)負(fù)責(zé)人/項目負(fù)責(zé)人
|
|
1
|
物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的
|
BL001
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
2
|
將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的
|
BL002
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例（/）
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例（/）
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例（/）
|
有效期3年
|
|
3
|
物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的
|
BL003
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
4
|
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房的用途的
|
BL004
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
5
|
擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的
|
BL005
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
6
|
對擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的
|
BL006
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
7
|
擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的
|
BL007
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
8
|
在承接物業(yè)時未進行查驗的
|
BL008
|
嚴(yán)重
|
物業(yè)管理主管部門責(zé)令整改通知書
|
20分/例
|
10分/例
|
|
|
9
|
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將物業(yè)承接查驗情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告的
|
BL009
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
10
|
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費分?jǐn)偳闆r或者公示失實信息的
|
BL010
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
價格主管部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
價格主管部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
11
|
被價格行政主管部門認(rèn)定亂收費或者收費不規(guī)范
|
BL011
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
價格主管部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
價格主管部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
12
|
業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理移交手續(xù)和履行交接義務(wù)，或者除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)不維持正常的物業(yè)管理秩序的
|
BL012
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
13
|
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的
|
BL013
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
14
|
將平時用作停車位的人民防空工程不向全體業(yè)主開放、出租停車位的租賃期限超過三年或者將停車位出售、附贈的
|
BL014
|
不良信用行為
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責(zé)令整改通知書
|
10分/例
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2分/例
|
|
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一般失信行為
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民防主管部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
民防主管部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
15
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式的
|
BL015
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
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2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
16
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、物業(yè)服務(wù)投訴電話的
|
BL016
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
17
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案的
|
BL017
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
18
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)收費、其他服務(wù)收費和經(jīng)營性收入的收支情況的
|
BL018
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
19
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項的
|
BL019
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
20
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示樹木修剪等容易引發(fā)業(yè)主爭議的維修養(yǎng)護事項的
|
BL020
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
21
|
未按規(guī)定如實在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)與管理每月的工作安排的
|
BL021
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
22
|
物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的
|
BL022
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
23
|
經(jīng)人民法院判決或者仲裁機構(gòu)裁決物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的
|
BL023
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
24
|
物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照被依法吊銷或依法不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動，未在規(guī)定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域的
|
BL024
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
25
|
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止性違法行為未予以勸阻、制止，或者未及時報告有關(guān)主管部門的
|
BL025
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
26
|
由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理公共收益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未單獨列賬或挪用公共收益的
|
BL026
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
有效期1年
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
城市管理部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
有效期3年
|
|
27
|
由于企業(yè)管理原因，未履行消防安全管理、設(shè)施設(shè)備維護等職責(zé)的
|
BL027
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
消防主管部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
消防主管部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
|
|
28
|
由于企業(yè)管理原因，未履行電梯安全管理、設(shè)備維護等職責(zé)的
|
BL028
|
不良信用行為
|
責(zé)令整改通知書
|
10分/例
|
2分/例
|
|
|
一般失信行為
|
市場監(jiān)督部門認(rèn)定
|
15分/例
|
3分/例
|
|
|
嚴(yán)重失信行為
|
市場監(jiān)督部門認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
|
|
29
|
對已經(jīng)分類投放的生活垃圾混合收集、運輸?shù)?
|
BL029
|
不良信用行為
|
城市管理部門出具的責(zé)令整改通知書
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
30
|
在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的
|
BL030
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
20分/例
|
5分/例（/）
|
|
|
31
|
騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金、公共收益等業(yè)主共有財產(chǎn)的
|
BL031
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
32
|
對業(yè)主或者業(yè)主委員會委員進行惡意騷擾、采用暴力等手段打擊報復(fù)的
|
BL032
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
33
|
出售、泄露或者非法提供業(yè)主信息的
|
BL033
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
34
|
違反物業(yè)服務(wù)合同約定降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項目的
|
BL034
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
3分/例
|
|
|
35
|
未按照規(guī)定程序提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的
|
BL035
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
36
|
未經(jīng)業(yè)主大會同意或者未按照物業(yè)服務(wù)合同約定，將物業(yè)服務(wù)費用、汽車停放費、公共水電分?jǐn)偟壤壥召M的
|
BL036
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
37
|
未經(jīng)業(yè)主大會同意或者未按照物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自處分屬于業(yè)主共有的財產(chǎn)的
|
BL037
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
38
|
未經(jīng)業(yè)主大會同意或者未按照物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事影響業(yè)主生活或者住宅小區(qū)環(huán)境的活動的
|
BL038
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
3分/例
|
|
|
39
|
損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
|
BL039
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
3分/例
|
|
|
40
|
違規(guī)裝修，制止無效，未及時報告有關(guān)主管部門的
|
BL040
|
不良信用行為
|
房屋安全主管部門責(zé)令整改通知書
|
2分/例
|
1分/例
|
|
|
41
|
經(jīng)查實的投訴舉報，屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任且不認(rèn)真整改的
|
BL041
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
42
|
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任被公共媒體負(fù)面報道，造成惡劣影響，經(jīng)查證屬實的
|
BL042
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
43
|
街道（鎮(zhèn)）、物業(yè)管理行政主管部門在日常監(jiān)管和檢查中對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違約行為發(fā)出整改通知書，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時整改到位的
|
BL043
|
不良信用行為
|
街道（鎮(zhèn)）整改通知書
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
轄市（區(qū)）物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
3分/例
|
|
|
市物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
10分/例
|
5分/例
|
|
|
44
|
市物業(yè)管理行政主管部門組織的滿意度測評中滿意率低于50%（含50%）的
|
BL044
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
1分/個
|
2分/個
|
|
|
45
|
在市級及以上文明城市創(chuàng)建和市級城市長效管理工作中被嚴(yán)重扣分的
|
BL045
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
3分/次
|
2分/次
|
|
|
46
|
違反物業(yè)管理行業(yè)自律行為的
|
BL046
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會認(rèn)定
|
3分/例
|
1分/例（/）
|
|
|
47
|
未在信用信息系統(tǒng)中及時填報、更新物業(yè)服務(wù)企業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人及項目負(fù)責(zé)人相關(guān)信息，經(jīng)督促未按時整改的
|
BL047
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
48
|
在市物業(yè)管理公共服務(wù)平臺使用過程中，疏于管理且不按時整改的
|
BL048
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門責(zé)令整改通知書
|
3分/例
|
2分/例
|
|
|
49
|
企業(yè)或企業(yè)負(fù)責(zé)人因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，經(jīng)人民法院司法程序認(rèn)定，被列入失信被執(zhí)行人名單的
|
BL049
|
不良信用行為
|
人民法院認(rèn)定
|
20分/個
|
20分/個（/）
|
|
|
50
|
未建立應(yīng)急預(yù)案或在臺風(fēng)、暴雪等惡劣氣候時未響應(yīng)物業(yè)管理主管部門要求的
|
BL050
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
3分/例
|
|
|
51
|
經(jīng)司法機關(guān)或行政機關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任發(fā)生重大安全方面事故的
|
BL051
|
不良信用行為
|
司法機關(guān)或行政機關(guān)認(rèn)定
|
20分/例
|
10分/例
|
|
|
52
|
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體上訪或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的
|
BL052
|
不良信用行為
|
司法機關(guān)或行政機關(guān)認(rèn)定
|
20分/起
|
10分/起
|
|
|
53
|
在信用等級評定中，弄虛作假的
|
BL053
|
不良信用行為
|
物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
5分/例
|
2分/例
|
|
|
54
|
其它不良信用行為
|
BL054
|
不良信用行為
|
市物業(yè)管理主管部門認(rèn)定
|
|
|
|
|
說明
|
同一事項不重復(fù)減分，取最高分減分。
|
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