投票調(diào)查：

中國(guó)體育彩票購(gòu)彩體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

為了給購(gòu)彩者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升中國(guó)體育彩票購(gòu)彩體驗(yàn)，常州市體育彩票管理中心特開(kāi)展本次調(diào)查。本問(wèn)卷為不記名調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2024年09月19日至2024年10月18日。現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯報(bào)如下：

一、調(diào)查結(jié)果

1、您的性別？ 單選題

男占66.67%

女占33.33%

2、您的年齡段？ 單選題

18-25占 8.33%

26-30占 4.17%

31-40占 33.33%

41-50占 37.5%

51-60占 8.33%

60以上占 8.34%

3、您的學(xué)歷？ 單選題

初中及以下占4.17%

高中/中專占 4.17%

大學(xué)?？普?0.83%

大學(xué)本科占50%

研究生占20.83%

4、您目前從事的職業(yè)？ 單選題

企業(yè)職工占54.17%

機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占25%

私營(yíng)或個(gè)體工商戶占4.17%

自由職業(yè)者占4.17%

其他占12.49%

5、您的年收入？ 單選題

5萬(wàn)以下占 4.17%

5-10萬(wàn)占 29.17%

11-20萬(wàn)占 29.17%

21-30萬(wàn)占 25%

31-50萬(wàn)占 12.5%

50萬(wàn)以上占 0%

6、您對(duì)體育彩票的了解程度如何？ 單選題

非常了解占37.5%

稍微了解占45.83%

不太了解占12.5%

完全不了解占4.17%

7、您的彩齡是？ 單選題

一年以下占16.67%

一年到三年占16.67%

三年到五年占20.83%

五年到十年占8.33%

十年以上占29.17%

沒(méi)買過(guò)占8.33%

8、您通常購(gòu)買哪種體育彩票？ 多選題

樂(lè)透型（大樂(lè)透）占86.96%

競(jìng)猜型（傳統(tǒng)足彩、競(jìng)彩）占39.13%

數(shù)字型（排列3、排列5、7位數(shù)、七星彩）占 21.74%

即開(kāi)票（頂呱刮）占65.22%

沒(méi)買過(guò)占8.7%

9、您購(gòu)買體育彩票的頻次是？ 單選題

一天一次及以上占8.33%

一周一次及以上占37.5%

一月一次及以上占4.17%

心血來(lái)潮偶爾購(gòu)買占41.67%

沒(méi)買過(guò)占8.33%

10、您每次購(gòu)買體育彩票的金額是？ 單選題

50元及以下占 66.67%

50-100元占 12.5%

101-200元占 12.5%

201-500元占 0%

500元以上占 0%

沒(méi)買過(guò)占8.33%

11、您購(gòu)買體育彩票的理由是？ 多選題

中大獎(jiǎng)?wù)?6.52%

中獎(jiǎng)驚喜感占47.83%

命中成就感占21.74%

開(kāi)獎(jiǎng)刺激感占8.7%

慈善與公益占30.43%

娛樂(lè)消遣占39.13%

支持球隊(duì)/球星占 8.7%

從眾心理占0%

社交占0%

投資占4.35%

發(fā)泄情緒/壓力占 8.7%

其他占8.7%

12、您對(duì)體彩店的店面形象及環(huán)境是否滿意 ？ 單選題

非常滿意占4.17%

滿意占33.33%

一般占45.83%

不滿意占8.33%

非常不滿意占4.17%

不了解占4.17%

13、您對(duì)體彩店的體彩資訊信息布置是否滿意？ 單選題

非常滿意占4.17%

滿意占25%

一般占54.17%

不滿意占0%

非常不滿意占12.5%

不了解占4.16%

14、如果體彩店定期提供資訊，你最喜歡的資訊是哪些？ 多選題

新品信息占30.43%

最近活動(dòng)信息（一票十注、派獎(jiǎng)）占73.91%

購(gòu)彩實(shí)用信息（賽事賽程、走勢(shì)圖等）占39.13%

其他占17.39%

15、您通常去哪種渠道購(gòu)買體彩？ 多選題

傳統(tǒng)彩票店占91.3%

展示體驗(yàn)中心占4.35%

小微零售店占30.43%

商業(yè)綜合體占26.09%

連鎖便利店占13.04%

超市/中小型商場(chǎng)店占 8.7%

商業(yè)步行街店占8.7%

體育場(chǎng)館內(nèi)店占4.35%

辦公園區(qū)/寫字樓內(nèi)占 0%

沒(méi)買過(guò)占8.7%

16、您更傾向于去以下哪種體彩店購(gòu)買彩票 ？ 多選題

環(huán)境干凈整潔占86.96%

體彩玩法多占13.04%

注重理性購(gòu)彩引導(dǎo)占13.04%

體彩店位置更便利占56.52%

銷售員服務(wù)態(tài)度好占34.78%

銷售員專業(yè)度高占26.09%

銷售員協(xié)助分析彩票走勢(shì)占13.04%

宣傳內(nèi)容豐富占17.39%

17、您認(rèn)為體彩店需要改善哪些不足？ 多選題

服務(wù)態(tài)度差占17.39%

站點(diǎn)環(huán)境差占43.48%

對(duì)新手不友好占26.09%

其他占43.48%

二、調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析來(lái)看，參與調(diào)查的購(gòu)彩者以男性居多，年齡主要集中于31-50歲。參與者學(xué)歷以本科為主，多數(shù)為企業(yè)職工，大多數(shù)均對(duì)體育彩票有所了解，其中有彩齡十年以上的購(gòu)彩者。

購(gòu)彩類型方面，以樂(lè)透型和即開(kāi)票為主。41.67%的購(gòu)彩者是心血來(lái)潮偶爾購(gòu)彩，37.5%的人購(gòu)彩頻率為一周一次及以上。66.67%的人單次購(gòu)彩金額為50元以下。購(gòu)彩理由以中大獎(jiǎng)為主，娛樂(lè)消遣和慈善公益也占據(jù)一定比重。

針對(duì)體彩店的環(huán)境布置，多數(shù)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般，并且希望店鋪布置購(gòu)彩實(shí)用資訊和活動(dòng)資訊。購(gòu)彩渠道方面，以傳統(tǒng)彩票店為主，其次是小微零售店、商業(yè)綜合體和連鎖便利店。在體彩店喜好方面，環(huán)境干凈整潔以86.96%的高比例占據(jù)榜首，其次是地理位置和銷售員的服務(wù)態(tài)度。

三、建議和對(duì)策

一是要號(hào)召體彩店保持店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，定期清潔地面、桌椅及展示柜，營(yíng)造良好的第一印象。努力做好店內(nèi)空間劃分，有條件的可以打造購(gòu)彩區(qū)、兌獎(jiǎng)區(qū)、休息區(qū)及宣傳展示區(qū)，確保各區(qū)域功能清晰，減少顧客等待時(shí)的無(wú)聊感。

二是打造體彩店內(nèi)資訊信息的布置，提升用戶購(gòu)彩的體驗(yàn)和滿意度。體彩店應(yīng)注重多元化的資訊布置，結(jié)合用戶反饋，定期更新近期活動(dòng)和走勢(shì)圖，以滿足不同用戶的需求。此外，加強(qiáng)和購(gòu)彩者的溝通交流，提供詳細(xì)的購(gòu)彩指南與咨詢渠道。良好的用戶體驗(yàn)不僅吸引新用戶，更能培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。

最后，增強(qiáng)體彩的品牌形象和社會(huì)影響力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)。通過(guò)積極參與公益活動(dòng)，體彩可以展現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感，從而贏得公眾的認(rèn)可。同時(shí)，借助現(xiàn)代媒體和社交平臺(tái)，加強(qiáng)品牌宣傳，提升體彩的知名度和美譽(yù)度，也將進(jìn)一步拓寬影響力。

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