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為進(jìn)一步提高我市開(kāi)放公園（以下簡(jiǎn)稱“公園”）服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，常州市城市管理局于2024年04月18日至2024年05月19日對(duì)我市開(kāi)放公園游客滿意度進(jìn)行民意征集，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1. 您的性別？
男 占61.22%
女 占38.78%
2. 您的年齡是？
10歲及以下 占0%
11-20歲
占0%
21-30歲
占16.33%
31-40歲
占30.61%
41-55歲
占28.57%
56-60歲
占14.29%
61歲及以上
占10.2%
3. 您的文化程度是？
初中及以下 占2.04%
高中及中專 占6.12%
本科及大專 占75.51%
研究生及以上 占16.33%
4. 您的身份是？
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員 占26.53%
企業(yè)職員 占42.86%
個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 占2.04%
自由職業(yè)者 占4.08%
在校學(xué)生 占2.04%
退休人員 占22.45%
5. 您通常到公園的交通方式是？
步行 占22.45%
自駕汽車 占40.82%
自行車或電動(dòng)車 占20.41%
公交車或地鐵 占16.32%
6. 您到公園來(lái)的頻率是？
幾乎每天 占2.04%
經(jīng)常 占34.69%
平日偶爾 占42.86%
僅節(jié)假日 占20.41%
7. 您到公園來(lái)的目的是？
鍛煉身體 占32.65%
觀賞景色 占61.22%
休閑散步 占79.59%
聚會(huì)、集會(huì)活動(dòng) 占12.24%
體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施 占6.12%
其他 占16.33%
8. 您通常會(huì)選擇什么時(shí)間來(lái)公園？
早晨 占4.08%
上午 占32.65%
中午 占2.04%
下午 占32.65%
晚上 占28.58%
9. 您認(rèn)為公園哪些地方最吸引您？
公園空氣清新，適合鍛煉身體 占63.27%
公園可供游玩的設(shè)施較多，小朋友喜歡去玩 占26.53%
公園比較安靜，可以會(huì)友談心 占34.69%
公園有公共活動(dòng)空間，可進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng) 占38.78%
公園花美景美，環(huán)境怡人 占85.71%
公園有很多歷史文化元素，可以欣賞中華優(yōu)秀傳統(tǒng)園林文化 占53.06%
10. 您對(duì)公園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（座椅、垃圾桶、健身器材等）是否滿意？
非常滿意 占24.49%
基本滿意 占71.43%
不滿意 占4.08%
11. 您對(duì)公園內(nèi)的景色環(huán)境是否滿意？
非常滿意 占40.82%
基本滿意 占55.1%
不滿意 占4.08%
12. 您對(duì)公園內(nèi)的廁所衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意 占24.49%
基本滿意 占67.35%
不滿意 占8.16%
13. 您對(duì)公園內(nèi)的水體衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意 占18.37%
基本滿意 占75.51%
不滿意 占6.12%
14. 您對(duì)公園內(nèi)的園路場(chǎng)地衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意 占42.86%
基本滿意 占53.06%
不滿意 占4.08%
15. 您對(duì)公園內(nèi)的保安人員儀表儀容、言行舉止是否滿意？
非常滿意 占30.61%
基本滿意 占63.27%
不滿意 占6.12%
16. 您對(duì)公園內(nèi)的服務(wù)人員整體面貌是否滿意？
非常滿意 占26.53%
基本滿意 占65.31%
不滿意 占8.16%
17. 您對(duì)公園內(nèi)的特色服務(wù)，如花展活動(dòng)、認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)、公益活動(dòng)等是否滿意？
非常滿意 占40.82%
基本滿意 占48.98%
不滿意 占10.2%
18. 您對(duì)公園內(nèi)的游客中心及室內(nèi)場(chǎng)館是否滿意？
非常滿意 占26.53%
基本滿意 占57.14%
不滿意 占16.33%
19. 您對(duì)公園內(nèi)的購(gòu)物及游樂(lè)體驗(yàn)是否滿意？
非常滿意 占20.41%
基本滿意 占67.35%
不滿意 占12.24%
20. 您對(duì)公園內(nèi)的總體印象是否滿意？
非常滿意 占30.61%
基本滿意 占67.35%
不滿意 占2.04%
21. 您會(huì)推薦外地親友/游客前往常州公園游玩嗎？
極力推薦 占24.49%
會(huì)考慮推薦 占55.1%
不主動(dòng)推薦 占18.37%
不推薦 占2.04%
22. 您最希望公園今后作出哪些改變？
改善硬件設(shè)施 占53.06%
舉辦更多文化活動(dòng) 占46.94%
增加綠化覆蓋率 占42.86%
增加更多互動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施 占34.69%
增加更多公共私人空間 占36.73%
其他 占12.24%
23. 您對(duì)公園管理還什么好的意見(jiàn)建議？
無(wú)
二、調(diào)查結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示，本次參與調(diào)查問(wèn)卷的參與者中，其中男性占61.22%、女性占38.78%，年齡層次在21至60歲之間的占89.8%。學(xué)歷方面，高中（中專）及以下的占8.16%，大專及以上占91.840%；從職業(yè)來(lái)看，主要集中在機(jī)關(guān)事業(yè)單位（26.53%）、企業(yè)職員（42.86%）、退休人員（22.45%）三類人群，學(xué)生及其他占8.16%。
從使用目的來(lái)看，鍛煉身體的占32.65%，觀賞景色的占61.22%，休閑散步的占79.59%，聚會(huì)、集會(huì)活動(dòng)的占12.24%，體驗(yàn)游樂(lè)設(shè)施的占6.12%，其他占16.33%。
從逛公園的頻次來(lái)看，經(jīng)常逛公園的游客和幾乎每天逛公園的占36.73%，平時(shí)偶爾逛公園的占42.86%；僅節(jié)假日逛公園的占20.41%。
從逛公園的出行方式來(lái)看，自駕汽車的最多，占40.82%；其次是以步行和自行車或電動(dòng)車出行的受訪游客，占比分別為22.45%和20.41%；選擇公交和地鐵出行的游客最少，僅占16.32%。
本次調(diào)查對(duì)公園服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的建議，如改善公園硬件設(shè)施、舉辦更多文化活動(dòng)、增加公園綠地覆蓋率等。其中選擇“改善硬件設(shè)施”和“舉辦更多文化活動(dòng)”的最多，占比分別為53.06%和46.94%；其次是選擇“增加綠化覆蓋率”的，占42.86%；選擇“增加更多互動(dòng)娛樂(lè)設(shè)施”的占34.69%；選擇“增加更多私人空間”的占36.73%；選擇其他的最少，僅占12.24%。
調(diào)查還征詢了對(duì)公園服務(wù)的其他意見(jiàn)、建議，意見(jiàn)主要集中在對(duì)公園環(huán)境衛(wèi)生、整體管理予以正面肯定；部分游客提出了具體改進(jìn)建議，主要體現(xiàn)在噪音問(wèn)題、停車場(chǎng)管理、改善設(shè)施等方面。
三、下一步工作打算
一是加大衛(wèi)生管理。加大環(huán)境衛(wèi)生管理力度，增加巡查頻次，確保及時(shí)清理，保持公園環(huán)境整潔。
二是完善設(shè)施維護(hù)。針對(duì)公園存在的安全隱患，加強(qiáng)設(shè)施維護(hù) 定期檢查游樂(lè)設(shè)施安全性，及時(shí)修復(fù)破損設(shè)施，確保市民安全。
三是加強(qiáng)綠化管養(yǎng)。營(yíng)建精美的植物、飾景、休息和照明等園林小品，努力營(yíng)造公園標(biāo)志性景觀，提升公園景觀服務(wù)品質(zhì)。
四是鼓勵(lì)公眾參與。請(qǐng)熱心市民參與公園日常管理活動(dòng)，提升公園管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公園共建共治共享，這些互動(dòng)平臺(tái)的建立，讓市民真正成為了公園的主人。
五是創(chuàng)新實(shí)施花展。不斷推陳出新，抓好活動(dòng)策劃，努力使每個(gè)花事活動(dòng)成為市民活動(dòng)的大舞臺(tái)，充分展示公園人文內(nèi)涵和花卉文化，陶冶市民情操。
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