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鐘樓區(qū)：多措并舉提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

發(fā)布日期：2024-09-12 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　近年來，鐘樓區(qū)以企業(yè)群眾滿意為工作的根本遵循，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素乘數(shù)效應(yīng)，賦能政務(wù)服務(wù)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能和體驗。
　　推進適老化改造和信息無障礙建設(shè)省試點創(chuàng)建。上線適老化旗艦店，提供無障礙瀏覽功能，展示鐘樓區(qū)村社區(qū)的幫辦代辦事項清單、鐘樓區(qū)助餐點服務(wù)、鐘樓區(qū)起居照料，2023年12月28日上線9個老年人高頻的業(yè)務(wù)，截止2024年8月累計辦件107件。政務(wù)大廳開通老年人VIP叫號，同時，配置輪椅、便民藥箱、老花鏡、飲水機、智能充電寶等，設(shè)立無障礙通道、無障礙廁所、無障礙電梯及求助電話，方便老年人及殘疾人等特殊群體使用。對老年人網(wǎng)上辦、掌上辦難度較大的高頻事項增設(shè)幫辦代辦功能，支持子女親屬“代勞”，網(wǎng)上預約界面增加“是否需上門服務(wù)”選項，方便工作人員提前了解相關(guān)情況，做到心中有數(shù)。
　　打造線上線下融合的云綜窗服務(wù)體系。開展“云綜窗”遠程幫辦服務(wù)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心部署“云綜窗”座席，支持線上視頻接入企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)；在線下街鎮(zhèn)村居部署雙屏一體機視頻接入設(shè)備，支持企業(yè)群眾線上線下視頻接入辦理業(yè)務(wù)；積極與郵儲、工商、興業(yè)等銀行溝通合作，打造“云綜窗”便民服務(wù)點。已在新閘街道唐家社區(qū)、五星街道御水華庭兩個社區(qū)部署“云綜窗”設(shè)備，辦事居民只需在社區(qū)便民服務(wù)站利用“云綜窗”設(shè)備完成遠程取號，讀取身份證、社?？?、掃描“蘇服辦”等資料采集操作，通過遠程端口屏幕共享、音視頻通話、圖像交互等數(shù)字化手段，與街道便民服務(wù)中心工作人員進行遠程“面對面”交流，實現(xiàn)數(shù)據(jù)直連。截至2024年8月，已有人社、醫(yī)保、民政等61項高頻業(yè)務(wù)可通過“云綜窗”線上遠程辦理。
　　深化政銀（企）合作雙向賦能。推進“農(nóng)商·蘇服辦”網(wǎng)點建設(shè)，按照“五?！保▽恕^(qū)、專窗、專機、專人）要求，對旗艦網(wǎng)點進行全面升級；按照“三?！保▽恕^(qū)、專機）標準，截止2024年8月已建設(shè)16家普惠網(wǎng)點。聯(lián)合花園郵政支局，打造政郵合作“郵政·蘇服辦”便民服務(wù)點，部署政務(wù)服務(wù)自助一體機，開設(shè)政郵“合作專窗”，截止2024年8月，77個政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)網(wǎng)點幫代辦。推動“政銀（企業(yè)）合作”，積極與郵儲、工商、移動、聯(lián)通、電信等溝通合作，打造便民服務(wù)點，部署“云綜窗”視頻接入設(shè)備，延伸了政務(wù)服務(wù)半徑，拓寬了政務(wù)辦事服務(wù)渠道。
　　開展“我為企業(yè)辦實事”活動。今年以來，堅持需求導向、依法合規(guī)、精準高效、無事不擾的原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“無憂辦”企業(yè)服務(wù)坐席、成立“無憂辦”聯(lián)絡(luò)員隊伍、堅持“企業(yè)服務(wù)日”活動、建立閉環(huán)聯(lián)動機制，通過上門服務(wù)、公眾號、企業(yè)服務(wù)群等途徑，實現(xiàn)“幫代辦”、送政策上門、主動為企業(yè)解決困難，提供服務(wù)保障、解決企業(yè)后顧之憂。除日常服務(wù)企業(yè)外，已組織四次“企業(yè)服務(wù)日”活動。
　　推行“首席政務(wù)服務(wù)官”制度。為了讓辦事群眾享受到真正的“即辦即走”“立等可取”的“極簡審批”服務(wù)，在入駐窗口確定一名業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)好、溝通協(xié)調(diào)能力強的工作人員作為“首席政務(wù)服務(wù)官”，在本窗口遇到業(yè)務(wù)疑難雜癥、緊急特殊情況時，第一時間介入，解決群眾“急難愁盼”。在公共場所衛(wèi)生許可（變更）、社會團體法人（延續(xù)）、民辦非企業(yè)單位法人（延續(xù)）、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等21個高頻事項上實現(xiàn)一人審批、當場辦結(jié)。同時，推行“首席+信易辦”模式，依托“信用中國”公共信用信息平臺進行信用查詢，采用“告知承諾、容缺辦理、簡化手續(xù)”的審批方式，截至2024年8月辦件35件。
　　調(diào)整進駐大廳政務(wù)服務(wù)事項。根據(jù)群眾辦事需求，引入更多的群眾關(guān)心的高頻服務(wù)事項。針對暑期出境游迎來熱潮，身份證、出入境證業(yè)務(wù)均迎來高峰的現(xiàn)狀，為全力滿足群眾辦件需求，2024年7月起將出入境業(yè)務(wù)引入政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口。并通過公眾號、電視臺宣傳擴大知曉度。為豐富鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，積極引入住房公積金業(yè)務(wù)全面進駐全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，織密住房公積金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全省率先實現(xiàn)住房公積金工作站從零到一次性全域覆蓋。
　　拓寬企業(yè)群眾與政府之間的溝通渠道。在兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“無憂辦”企業(yè)服務(wù)專窗，受理企業(yè)符合辦理條件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項，為企業(yè)解決疑難復雜問題。全省率先推出區(qū)級“政務(wù)服務(wù)580+智能語音”主題項目，為企業(yè)群眾提供“7×24”全時段咨詢導辦服務(wù)，高質(zhì)量搭建精準化、專業(yè)化、集成化大廳“總客服”。開展“我陪群眾走流程”的活動，聘任“政務(wù)服務(wù)體驗官”問政把脈，組織“首席代表坐窗口”活動，全面診斷政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中存在的堵點、難點、痛點，為改善政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境出謀劃策。

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