10月，常州市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求15.60萬件，同比（12.99萬件）上升20.12%，30秒接通率96.1%。現(xiàn)場答復處理12.31萬件，形成工單交成員單位辦理3.29萬件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、民生實事、監(jiān)督一點通）提交的訴求為1850件，比9月份（2299件）下降19.53%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障7.07萬件、黨務政務2.17萬件、經(jīng)濟綜合2.04萬件、城鄉(xiāng)建設1.13萬件、住房保障0.68萬件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，41832位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，13308位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設方面，7250位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）住房保障方面，2876位市民反映小區(qū)綠化、公共設施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（五）交通出行方面，3139位市民反映非機動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

10月，受理“政風熱線”訴求57件，環(huán)比下降38.71%。成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。

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