各轄市、區(qū)文體廣電和旅游（文化體育和旅游）局、文明辦，常州經(jīng)開區(qū)黨群工作部、社會事業(yè)局：

為進一步深化文明旅游行動，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)文明形象，提升城市文明程度，促進文商旅融合發(fā)展，大力推進長三角文旅中軸和休閑度假中心建設(shè)，助力實施“532”發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)年度工作部署，決定在全市范圍內(nèi)開展2023年文明旅游主題實踐活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動主題

圍繞學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，以“深化文明旅游，賦能文旅中軸”為主題，通過培育推廣一批文明旅游示范單位，建好用好一支不文明行為監(jiān)督勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊伍，健全完善一套游客文明行為引導(dǎo)崗位職責(zé)，廣泛開展一系列文明旅游主題實踐活動，推出一組“常州禮遇”宣傳教育專題報道等重點任務(wù)，不斷提高全市旅游行業(yè)影響力和美譽度，努力把常州建設(shè)成為“來了不想走、走了還想來”的旅游首選地。

二、組織機構(gòu)

2023年文明旅游主題宣傳活動由市文廣旅局、文明辦、常州日報社和常州廣播電視臺共同組織實施，中國常州網(wǎng)、常州文明網(wǎng)和常州市旅游協(xié)會聯(lián)合承辦。日常事務(wù)由中國常州網(wǎng)具體負責(zé)。

三、主要任務(wù)及任務(wù)分工

1.常態(tài)開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動

精心培育，扎實推進創(chuàng)建工作。全面落實文明旅游示范單位的培育，推進國家級、省級文明旅游示范單位的創(chuàng)建，引導(dǎo)景區(qū)景點和旅游企業(yè)全面提升服務(wù)水平，持續(xù)打造“常州禮遇”服務(wù)品牌。

（1）根據(jù)《文化和旅游部<文明旅游示范單位要求與評價>（LB/T 075-2019）評定細則2022版》要求，采取第三方獨立調(diào)查的方式，對全市A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等相關(guān)單位開展文明旅游情況調(diào)查。

（2）對2022年度常州市文明旅游示范單位進行抽查，確保入選單位在日常工作中嚴格落實文明旅游各項工作，切實起到示范引領(lǐng)作用。對各年度入選且測評分值靠前的市級示范單位，優(yōu)先推薦申報國家級、省級文明旅游示范單位。

（責(zé)任單位：市文廣旅局、文明辦、常州日報社和常州廣播電視臺，中國常州網(wǎng)、常州市旅游協(xié)會做好數(shù)據(jù)整理與組織評審工作。）

2.建好用好文明旅游監(jiān)督勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊伍

聘請百名監(jiān)督員，通過優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，持續(xù)提高“文明旅游·視角”監(jiān)督員隊伍的工作效能，發(fā)揮對不文明行為的監(jiān)督作用。

（1）鼓勵優(yōu)秀旅游相關(guān)從業(yè)人員，景區(qū)景點、星級酒店、文博場館工作人員加入監(jiān)督員隊伍，作為骨干力量，發(fā)揮一線工作優(yōu)勢，對不文明行為做好監(jiān)督勸導(dǎo)。

（2）開展文明實踐培訓(xùn)，提升監(jiān)督員隊伍履職能力。引入淘汰機制，進一步通過積分獎勵制度調(diào)動隊伍積極性，在積分獎勵基礎(chǔ)上增加“最佳視角”“優(yōu)秀志愿者”等評選，提高曝光質(zhì)量。

（3）定期通報“文明旅游·視角”巡查情況，發(fā)布周期性不文明清單，提醒相關(guān)單位對突出問題加強關(guān)注。

（責(zé)任單位：中國常州網(wǎng)做好監(jiān)督員招募培訓(xùn)、日常工作管理。）

3.健全完善游客文明行為勸導(dǎo)崗位職責(zé)

相關(guān)景區(qū)公園、酒店、旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊、講解員、志愿者等從業(yè)人員，落實業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé)。加大文明引導(dǎo)和提醒力度，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。

（1）旅行社把好組團關(guān)，將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同，規(guī)范強化出省、出國行前教育和告知制度，導(dǎo)游領(lǐng)隊做到全程引導(dǎo)、全程提醒。推選綜合素質(zhì)好的游客作為文明引導(dǎo)員，協(xié)助領(lǐng)隊進行文明旅游宣傳引導(dǎo)。

（2）加強對散客的安全文明引導(dǎo)，景區(qū)講解員、酒店服務(wù)人員、志愿者等相關(guān)人員，針對游客出現(xiàn)的不文明、不安全行為，及時進行引導(dǎo)和提醒。

（3）深化文明旅游志愿服務(wù)，在各大景區(qū)景點、公共場所建立志愿服務(wù)站點，組織志愿者在重要時間節(jié)點或重大活動期間，提供旅游志愿服務(wù)，開展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)。

（責(zé)任單位：市文廣旅局、市文明辦、常州市旅游協(xié)會，中國常州網(wǎng)做好志愿者培訓(xùn)、日常工作協(xié)調(diào)。）

4.廣泛開展文明旅游主題實踐活動

實踐文明活動，樹立文明典型。聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段，有針對性地開展文明旅游實踐系列活動，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。

（1）結(jié)合行業(yè)特色、職業(yè)特點，進行社會主義核心價值觀宣傳教育和開展職業(yè)“道德講堂”活動。

（2）組織開展以“文明旅游為中國加分”“常州禮遇為龍城添彩”為主題的文明旅游宣傳。加強“文明餐桌”杜絕餐飲浪費、抵制“不合理低價游”理性參團、倡導(dǎo)簡約“綠色出行”等方面的宣傳提示。

（3）開展文明游客、文明督導(dǎo)員、星級飯店優(yōu)秀案例征集展示活動，選樹一批文明旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型。

（4）圍繞街區(qū)、景區(qū)開展的夜公園、水世界、音樂節(jié)、市集等夜間文旅活動，組織開展以“文明夜經(jīng)濟”為主題的文旅宣傳活動，倡導(dǎo)文明夜游、文明擺攤、文明經(jīng)營、文明消費。

（責(zé)任單位：市文廣旅局、文明辦，中國常州網(wǎng)做好活動組織工作。）

5.持續(xù)推出“常州禮遇”專題宣傳報道

推出“常州禮遇”宣傳教育專題報道，打造“文明旅游·視角”宣傳品牌，發(fā)揮融媒體優(yōu)勢，加大宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳精準度，結(jié)合大型文旅活動為文明旅游宣傳造勢，普及文明旅游知識，弘揚文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

（1）充分利用“文明旅游·視角”團隊巡查素材，發(fā)揮不文明行為記錄的警示震懾作用，抓住五一、中秋、暑假、國慶、春節(jié)等重點出游時段，加強對文物和生態(tài)保護，制止餐飲浪費等話題進行宣傳教育，讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。

（2）宣傳先進典型，推廣先進經(jīng)驗，著力宣傳各級文明旅游示范單位創(chuàng)建經(jīng)驗成果，助力“常州禮遇”文明旅游品牌形象提升。

（責(zé)任單位：常州日報社、常州廣播電視臺、中國常州網(wǎng)和常州文明網(wǎng)全面做好宣傳工作。）

四、相關(guān)要求

1.加強組織協(xié)調(diào)。各地各部門要把文明旅游作為精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，按照全市統(tǒng)一部署，圍繞活動主題，切實抓好落實。各轄市區(qū)文明辦要發(fā)揮好協(xié)調(diào)組織作用，主動銜接相關(guān)工作，層層發(fā)動、層層落實，牽頭做好行動計劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作，確保各項活動落到實處。

2.融入行業(yè)監(jiān)管。文明旅游工作與行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作緊密相關(guān)。要強化對文明旅游市場主體行為的事中事后監(jiān)管，督促誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量；強化旅游秩序管理，及時妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件。

3.做好宣傳引導(dǎo)。各景區(qū)要營造濃厚的文明旅游氛圍，增加文明旅游溫馨提示，強化文物和生態(tài)保護、制止餐飲浪費等宣傳教育。各地和新聞單位要充分運用各類媒體媒介，特別是“兩微一端”等新媒體，加大宣傳引導(dǎo)力度，突出抓好重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段宣傳引導(dǎo)，推動活動取得實效。

聯(lián)系人：史勁松，聯(lián)系電話：82000687，電子郵箱：1731797@qq.com，通信地址：常州市報業(yè)傳媒大廈（天寧區(qū)和平中路413號）。

常州市文化廣電和旅游局       常 州 市 文 明 辦 

常 州 日 報 社            常州廣播電視臺

2023年7月28日

（此件公開發(fā)布）

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