2017年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市級(jí)職能部門的大力支持下，在轄市（區(qū)）政務(wù)辦的共同努力下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹市委十一屆二次全會(huì)和政府工作報(bào)告精神，緊緊圍繞政府職能轉(zhuǎn)變“5416”工程和“3550”改革的具體部署，以如期建成“一辦四中心”為主線，以深化推進(jìn)“五聯(lián)合一簡(jiǎn)化”為目標(biāo)，以全面構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”為重點(diǎn)，以創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)代辦機(jī)制為抓手，搶抓機(jī)遇，埋頭苦干，迎難而上，開拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)工作成效明顯，改革亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，全面建設(shè)穩(wěn)中有進(jìn)，服務(wù)水平顯著提升，有力支持了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為“增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，種好常州幸福樹”貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量，被評(píng)為“全省政務(wù)服務(wù)突出貢獻(xiàn)集體”。市政務(wù)服務(wù)中心全年累計(jì)辦件量1409720件，群眾滿意率100%。

一、2017年主要工作情況

（一）行政審批制度改革扎實(shí)有效

深入貫徹“放管服”改革要求，按照全市審改任務(wù)部署，點(diǎn)面結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)，各項(xiàng)改革任務(wù)均取得了顯著成效。一是努力拓展審改成果。鞏固深化“五聯(lián)合一簡(jiǎn)化”聯(lián)審聯(lián)辦模式，采取實(shí)地調(diào)研與聯(lián)合會(huì)商相結(jié)合的辦法，會(huì)同編辦、建設(shè)等部門起草制定《常州市建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件數(shù)字化聯(lián)合審查規(guī)范》，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字聯(lián)合審圖模式。扎實(shí)開展項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收課題調(diào)研，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門設(shè)計(jì)制定了《重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收方案》草案，實(shí)現(xiàn)了操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和效能化。二是全面推動(dòng)“工業(yè)50”改革。深入領(lǐng)會(huì)貫徹“3550”改革要求，以創(chuàng)新“預(yù)受理+預(yù)審核”技術(shù)服務(wù)前置為核心，全力推行“一窗收、全程代、一網(wǎng)批”三項(xiàng)具體舉措，豐富拓展了“清單管理、網(wǎng)選中介、容缺受理、微信尋助”四項(xiàng)保障措施，充分發(fā)揮工作專窗、系統(tǒng)代辦和線上服務(wù)的全方位保障功能，“工業(yè)50”改革成果得到了初步顯現(xiàn)。12月6日，我市作為全省“3550”改革的典型代表，受邀向上海市委李強(qiáng)書記、江蘇省委婁勤儉書記等領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報(bào)，得到了一致肯定。三是積極探索“一窗通辦”。以新中心建成啟用為契機(jī)，加快一窗式服務(wù)模式研究探索，按照業(yè)務(wù)集中、功能集成的思路，對(duì)窗口服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，基本實(shí)現(xiàn)了部門全業(yè)務(wù)或大部分業(yè)務(wù)向單一窗口的集中，較好地解決了忙閑不均、受件不等的現(xiàn)象，提升了辦件效率。四是穩(wěn)步推動(dòng)轄市（區(qū)）相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)。深入領(lǐng)會(huì)貫徹審批局試點(diǎn)任務(wù)要求，集中組織有關(guān)部門考察會(huì)商，全面調(diào)研梳理籌建中的重難點(diǎn)問題，系統(tǒng)研究明確事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)、職能權(quán)限和工作流程等試點(diǎn)核心要素，積極協(xié)調(diào)轄市（區(qū)）政府加快工作進(jìn)程，確保了事項(xiàng)、人員、信息配套和鄉(xiāng)鎮(zhèn)銜接四個(gè)到位，促進(jìn)了試點(diǎn)任務(wù)順利完成。武進(jìn)、新北、經(jīng)開區(qū)審批局先后于9月15、16日和10月9日掛牌，整體運(yùn)行情況良好。五是加快籌建“中介超市”。會(huì)同有關(guān)部門集中開展全市涉審中介摸底調(diào)研，全面掌握各類中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)要素和收費(fèi)情況，優(yōu)化了中介超市的建設(shè)思路和工作目標(biāo)。按照虛實(shí)一體、上下同步的基本模式，研究制定《常州市涉審中介服務(wù)網(wǎng)上超市建設(shè)方案》,設(shè)計(jì)開發(fā)配套軟件平臺(tái)，牽頭召開“全市涉審中介機(jī)構(gòu)規(guī)范管理工作推進(jìn)會(huì)”，組織中介主管部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，集中推進(jìn)基礎(chǔ)信息采集錄入及機(jī)構(gòu)進(jìn)駐報(bào)名工作，目前已有230多家中介企業(yè)進(jìn)駐網(wǎng)上平臺(tái)，范圍涵蓋34類中介服務(wù)資質(zhì)，并根據(jù)場(chǎng)地情況從中初選19家完成實(shí)體超市進(jìn)駐，整體籌建工作進(jìn)展順利。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)進(jìn)展順利

貫徹落實(shí)全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)規(guī)劃，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，合理部署推進(jìn)，取得了階段性進(jìn)展。一是加強(qiáng)整體籌劃。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》精神，會(huì)同有關(guān)單位扎實(shí)開展基礎(chǔ)調(diào)研，專題召開動(dòng)員部署會(huì)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層分解責(zé)任，明確各級(jí)任務(wù)。建立健全“一張網(wǎng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)組織入網(wǎng)事項(xiàng)專項(xiàng)督查，在問題普查、拉單掛賬的基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)落實(shí)整改措施和責(zé)任對(duì)象，確保了工作進(jìn)度和落實(shí)質(zhì)量。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛借助各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)，多渠道組織“一張網(wǎng)”功能作用的宣介，全方位開展宣傳推廣活動(dòng)，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響。全年共完成省“一張網(wǎng)”年度訪問量1360萬次，下載量88.6萬，注冊(cè)量11.84萬，實(shí)名認(rèn)證量9萬人次，各項(xiàng)主要指標(biāo)均達(dá)到或超過預(yù)定要求。截止2018年1月10日，我市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)綜合排名位列全省第3名。二是強(qiáng)化事項(xiàng)管理。嚴(yán)格落實(shí)“一張網(wǎng)”事項(xiàng)“三級(jí)四同”要求，全面梳理各類入網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)，逐一審核基礎(chǔ)信息，修訂完善辦事指南，高標(biāo)準(zhǔn)完成省、市事項(xiàng)清單的調(diào)整上線工作。加強(qiáng)“不見面”或“見一次面”事項(xiàng)的分類研究匯總，組織主管部門集中會(huì)商，按照應(yīng)減必減、能并則并的原則，調(diào)整公布了1443項(xiàng)“不見面”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)在線辦事達(dá)98.36%。三是拓展服務(wù)功能。加快“常州綜合服務(wù)旗艦店”設(shè)計(jì)開發(fā)，先后完成個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、公共服務(wù)、公共資源及政務(wù)專窗等五大服務(wù)板塊的調(diào)整設(shè)置，并補(bǔ)充增設(shè)了投資項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、中介超市平臺(tái)、“一照通”、“政企通”、數(shù)字化聯(lián)合審圖、房產(chǎn)交易智能辦稅六項(xiàng)特色服務(wù)功能。此外，積極加快技術(shù)銜接，實(shí)現(xiàn)了在線辦事平臺(tái)、投資項(xiàng)目網(wǎng)上辦事大廳、中介超市平臺(tái)與省“一張網(wǎng)”的單點(diǎn)登錄，做到“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行”，政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的整體銜接水平和系統(tǒng)應(yīng)用范圍得到顯著提升。

（三）“一辦四中心”圓滿建成投運(yùn)

按照市委、市政府的規(guī)劃部署，有序推進(jìn)“一辦四中心”各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，如期順利完成了進(jìn)駐啟用工作。一是平臺(tái)建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效。加強(qiáng)功能優(yōu)化設(shè)計(jì)，根據(jù)進(jìn)駐需求、運(yùn)行管理和服務(wù)模式的變化情況，對(duì)服務(wù)大廳、公共部位、業(yè)務(wù)辦公各功能版塊及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，保證功能區(qū)劃清晰、人流動(dòng)線合理，進(jìn)一步提升了場(chǎng)地資源的利用水平。細(xì)致完成場(chǎng)地準(zhǔn)備工作，根據(jù)建設(shè)方案明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格把握進(jìn)度，妥善組織各類信息化項(xiàng)目、辦公家具和開辦物資的采購(gòu)、安裝及驗(yàn)收，分期分批進(jìn)行調(diào)試，為大樓如期投用提供了保證。周密組織搬遷進(jìn)駐，按照連續(xù)實(shí)施、錯(cuò)峰進(jìn)駐的思路，科學(xué)制訂進(jìn)駐搬遷方案，及時(shí)建立完善領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保了整個(gè)搬遷忙而不亂、平穩(wěn)有序。至10月9日，整個(gè)進(jìn)駐工作基本完成，市四套班子及各部門領(lǐng)導(dǎo)親臨揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，給予了充分肯定。運(yùn)行前兩個(gè)月，“一辦四中心”總辦件量492216件，窗口大集中的優(yōu)勢(shì)初步展現(xiàn)。二是資產(chǎn)處置穩(wěn)妥有序。認(rèn)真貫徹2016年市政府第24號(hào)會(huì)議紀(jì)要的有關(guān)要求，按照成熟一處、處置一處的總體思路，會(huì)同財(cái)政局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和相關(guān)單位，同步展開房產(chǎn)大樓、社保大樓、審圖中心、采購(gòu)中心和工程交易中心等資產(chǎn)的處置。在此基礎(chǔ)上，按照計(jì)劃全面啟動(dòng)中糧大廈二次安置裝修工程，協(xié)調(diào)解決了部分資產(chǎn)權(quán)屬問題，保證了改裝工程整體進(jìn)度。截至目前，“一辦四中心”全部38608.69㎡剩余資產(chǎn)的處置意向全部明確，各處資產(chǎn)的前期評(píng)估基本完成，社保大樓整體劃轉(zhuǎn)已經(jīng)結(jié)束，其余各處資產(chǎn)的處置流程正在實(shí)施推進(jìn)中。三是后勤配套不斷完善。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的協(xié)調(diào)配合，組建成立大樓后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組和入駐單位管理委員會(huì)，建立健全一系列管理制度和運(yùn)行規(guī)定，明確了各部門、各專業(yè)和各進(jìn)駐單位的權(quán)責(zé)。完成后勤6個(gè)專業(yè)物管單位的政府采購(gòu)，提前半年組織各專業(yè)保障人員進(jìn)場(chǎng)熟悉情況，分批組織大樓設(shè)施設(shè)備的交付，建立完善后勤應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，妥善處理前期運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題。進(jìn)駐首月共保障用餐近2.9萬人次，受理報(bào)修1000余次，巡檢問題800余項(xiàng)次，保障會(huì)議12場(chǎng)次，基本滿足了投運(yùn)需求。

（四）公共資源交易平臺(tái)完成整合

認(rèn)真貫徹省公共資源交易“一體化”建設(shè)思路，按照機(jī)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)融合、制度完善、流程規(guī)范的要求，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)到位”，順利完成了市級(jí)公共資源交易平臺(tái)的整合籌建工作。一是架構(gòu)設(shè)置到位。嚴(yán)格落實(shí)“一委一辦一中心”的組建思路，建立健全了相應(yīng)的層級(jí)管理機(jī)構(gòu)，分別明確了各級(jí)機(jī)構(gòu)的基本職能、主要任務(wù)和制度規(guī)范。廣泛借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，從當(dāng)前全市公共資源交易的整體分布、運(yùn)行現(xiàn)狀和發(fā)展需求入手，積極開展三級(jí)交易體系構(gòu)建工作的探索研究，形成了初步的框架設(shè)想。二是功能設(shè)計(jì)到位。針對(duì)市級(jí)公共資源交易平臺(tái)整合進(jìn)駐的的特點(diǎn)要求，從業(yè)務(wù)、管理和人員的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)制訂三定方案，打破原有交易功能的界限，加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，合理編配處室、崗位和人員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)出臺(tái)《常州市公共資源交易監(jiān)督管理暫行辦法》和《常州市區(qū)公共資源進(jìn)場(chǎng)交易目錄》，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)、規(guī)則和流程“三個(gè)透明”，切實(shí)提升了平臺(tái)“化學(xué)整合”的質(zhì)量水平。按照省公共資源交易中心的統(tǒng)一部署，加快后續(xù)交易事項(xiàng)整合進(jìn)駐工作的研究論證，分別組織了醫(yī)療藥品和器械、排污權(quán)出讓、罰沒品拍賣及特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓等事項(xiàng)的前期協(xié)調(diào)對(duì)接，各項(xiàng)前期進(jìn)駐準(zhǔn)備工作進(jìn)展順利。三是進(jìn)駐整合到位。加快推進(jìn)市級(jí)公共資源交易中心實(shí)體整合，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)與各主管部門的銜接溝通，在完成各分中心前期劃轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，按照交易功能一體化的總目標(biāo)，對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、功能配置和人員配屬等進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃調(diào)整，及時(shí)建立健全了黨群團(tuán)組織，周密部署實(shí)施了整體搬遷，于10月27日全部完成實(shí)體進(jìn)駐，總體運(yùn)行良好。此外，積極指導(dǎo)各轄市（區(qū)）公共資源交易平臺(tái)的整合和補(bǔ)強(qiáng)，目前，除武進(jìn)原有平臺(tái)外，溧陽、金壇交易中心已建成運(yùn)行，新北、鐘樓、天寧交易業(yè)務(wù)并入市平臺(tái)，市、區(qū)同步建立了相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，全市交易體系建設(shè)取得了積極進(jìn)展。

（五）高效建成公共服務(wù)熱線平臺(tái)

按照市12345政府公共服務(wù)熱線的整合要求，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)各項(xiàng)整合籌建工作，平臺(tái)如期投入運(yùn)行。一是基礎(chǔ)平臺(tái)搭建扎實(shí)有效。充分借鑒先進(jìn)地區(qū)政務(wù)熱線整合經(jīng)驗(yàn)，不斷完善市級(jí)“12345”平臺(tái)建設(shè)方案，推進(jìn)外包服務(wù)政府集中采購(gòu)，分批展開話務(wù)人員選調(diào)和招錄，充實(shí)話務(wù)知識(shí)題庫，分類組織人員崗位培訓(xùn)，廣泛開展行業(yè)學(xué)習(xí)交流，為平臺(tái)基礎(chǔ)框架的有效搭建奠定了基礎(chǔ)。二是熱線整合進(jìn)駐快速有序。根據(jù)場(chǎng)地、人員、技術(shù)等基礎(chǔ)條件的準(zhǔn)備情況，科學(xué)設(shè)計(jì)平臺(tái)功能布局和熱線整合方案，組織信訪局原平臺(tái)整體交接及原政務(wù)辦、編辦、商務(wù)局、民防局熱線的先期整合。結(jié)合“一辦四中心”工程進(jìn)度，同步展開場(chǎng)地準(zhǔn)備和搬遷籌劃，如期完成207個(gè)坐席工位及相關(guān)線路設(shè)施的準(zhǔn)備調(diào)試，穩(wěn)妥實(shí)施了12329、12333和12315等主要熱線進(jìn)駐，按計(jì)劃于11月底前完成全市56個(gè)部門共64條熱線的整合并網(wǎng)，平臺(tái)整體運(yùn)行良好。三是服務(wù)功能拓展積極有效。按照全省公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)要求，完成與“江蘇12345在線”的技術(shù)對(duì)接，輔助開發(fā)了“常州12345”微信公眾號(hào)，社會(huì)反響良好。截止12月26日，共受理各類訴求92123件，向各成員單位派單21483件，滿意率99.79%；“江蘇12345在線”派單772件，滿意率86.27%。此外，各轄市（區(qū)）按照全市統(tǒng)一部署，加快本地區(qū)熱線平臺(tái)的籌建，目前，除金壇區(qū)已基本完成組建外，其余轄市（區(qū)）均能根據(jù)實(shí)際加快工作實(shí)施，進(jìn)度普遍良好，為建成全市一體的公共服務(wù)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。

（六）重大項(xiàng)目代辦服務(wù)成效明顯

深入貫徹全市“推進(jìn)重大項(xiàng)目年”活動(dòng)部署，加強(qiáng)整體部署和工作銜接，充分發(fā)揮各級(jí)代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能作用，通過機(jī)制優(yōu)化和模式創(chuàng)新，保證了重大項(xiàng)目的進(jìn)度質(zhì)量。一是強(qiáng)化制度機(jī)制。繼續(xù)深化“掛鉤聯(lián)系、包干負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)、無償代辦”等現(xiàn)有機(jī)制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銜接，落實(shí)跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)處理矛盾困難，通過技術(shù)服務(wù)和資源共享，縮短審批工作流程。加強(qiáng)市、區(qū)兩級(jí)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，定期召開聯(lián)席交流推進(jìn)會(huì)，充實(shí)市區(qū)代辦機(jī)制力量，建立代辦服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化升級(jí)。二是拓寬渠道手段。充分利用新媒體資源，廣泛采取微信圈、QQ群等手段，擴(kuò)大信息交流范圍，及時(shí)掌握審批部門、代辦人員和項(xiàng)目主體的困難和需求，實(shí)時(shí)進(jìn)行處理回復(fù)。建實(shí)用好“政企通”平臺(tái)資源，健全優(yōu)化政務(wù)服務(wù)快速響應(yīng)和協(xié)調(diào)機(jī)制，為企業(yè)群眾提供“短平快”服務(wù)。三是主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。積極參與全市各板塊重大項(xiàng)目推進(jìn)情況督查會(huì)，實(shí)地察看項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況，與建設(shè)方座談，聽取項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，協(xié)調(diào)各部門解決問題。

（七）全面建設(shè)水平不斷提升

牢固樹立黨建固本、管理增效的理念，積極鞏固深化“兩學(xué)一做”活動(dòng)成果，深入開展“三大一實(shí)干”活動(dòng)，系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從思想上、組織上和制度上全面打牢服務(wù)為本的根基。一是強(qiáng)化示范引領(lǐng)。認(rèn)真總結(jié)“兩學(xué)一做”經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，對(duì)照“六進(jìn)六學(xué)”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)黨員干部經(jīng)常性理論學(xué)習(xí)，開展形式多樣的崗位實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提升黨員干部的政治素養(yǎng)和服務(wù)自覺。按照全市“三大一實(shí)干”整體部署，牽頭實(shí)施窗口部門“服務(wù)走在前，效能大提升”實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、惠企利民工作主題，組織優(yōu)化政務(wù)環(huán)境大討論2次，服務(wù)大討論12次，完成奔南社區(qū)居民入戶613戶，企業(yè)走訪459家，分別收集449個(gè)群眾訴求和78個(gè)企業(yè)難題，實(shí)現(xiàn)了走訪全覆蓋。會(huì)同作風(fēng)辦開展全市窗口單位“三個(gè)十佳”評(píng)選活動(dòng)，共收集典型服務(wù)事例64件、窗口71個(gè)、個(gè)人64名，集中進(jìn)行了對(duì)外宣傳推廣，收到了良好的社會(huì)反響。二是強(qiáng)化組織建設(shè)。以全面迎接市委巡察為契機(jī)，著力查找組織建設(shè)、從嚴(yán)治黨、集中領(lǐng)導(dǎo)等方面存在的問題不足，對(duì)標(biāo)找差，拉條掛賬，會(huì)診癥結(jié)，嚴(yán)肅整改，切實(shí)把糾偏改錯(cuò)滲透到組織生活的方方面面，體現(xiàn)到審批服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)組織建設(shè)和強(qiáng)化從嚴(yán)治黨，促進(jìn)了中心工作的順利實(shí)施。三是著手展開標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建。加快推進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)工作，立足政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，結(jié)合全面深化“放管服”改革的任務(wù)實(shí)踐，積極拓展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的外延內(nèi)涵，調(diào)研形成了以政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共資源交易服務(wù)、12345熱線服務(wù)為主體的體系框架。

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