依據《中華人民共和國政府信息公開條例》和江蘇省、常州市有關政府信息公開工作的規(guī)定特編制2018年常州市人力資源和社會保障局政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況以及政府信息公開支出與收費情況。本報告中所列數據的統(tǒng)計期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本報告電子版可在常州市政府網站上下載。如對本報告有任何疑問，請與常州市人力資源和社會保障局辦公室聯系（地址：常州市龍城大道1280號行政中心1號樓B座823室；郵編：213022；聯系電話：0519-85681908；傳真：0519-85682006；電子郵箱：srsjb@changzhou.gov.cn）。

一、概述

常州市人力資源和社會保障局認真實施深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》和中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于全面推進政務公開工作的意見》以及江蘇省委辦公廳、省政府辦公廳《關于全面推進政務公開工作的實施意見》。近年來，制訂了《常州市人社局政府信息公開指南》、《常州市人社局政府信息公開目錄》、《常州市人社局政府信息公開保密審查制度》等文件，確定了政府信息公開的具體內容、方式和程序，申請人申請獲取政府信息的形式，政府信息公開工作的監(jiān)管和保障以及保密審查制度等，進一步推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開，加強政策解讀、回應社會關切、公開平臺建設等工作，不斷增強政府信息公開的質量和實效。

二、主動公開情況

常州市人社局政府信息主動公開的范圍為：信息公開指南、機構概況、政策法規(guī)、計劃總結、業(yè)務工作、部門工作、辦事制度、辦事程序、辦事時限及監(jiān)督途徑；人社局年度工作目標及執(zhí)行情況；人社局制定的涉及人民群眾利益的重要人事人才、勞動保障政策規(guī)定及事關全市各類人才發(fā)展、勞動關系、社會保障的重大決策部署、權利事項和實施情況等。

常州市人社局門戶網站自2017年起整合并入市政府網站群，全面推進決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開和重點領域信息公開。進一步加大人社政策宣傳力度。強化提升12333咨詢熱線服務功能，提供人工咨詢、網上在線互動、網上服務大廳、語言留言等服務，引導群眾依法了解政策、維護自身合法權益。全年12333呼入總量為197.5萬個，其中人工呼入量83.5萬個，回復網上咨詢6000件，網頁點擊率731萬次。

努力探索新媒體聯系服務群眾新途徑新模式新機制，初步構建起以“常州人社”APP、“常州人社”微信公眾號為主陣地，以常州社保、常州人才、常州人力資源市場等系列功能性微信服務號為子陣地的一體化聯系服務群眾新媒體集群。2018年7月，“常州人社”APP正式上線，提供就醫(yī)購藥、求職應聘、社保服務、就業(yè)服務等多項服務以及新聞動態(tài)、政策法規(guī)、政策指南等資訊。9月，“常州人社”微信正式上線，設置微資訊、微服務、微互動三個功能模塊，初步實現了“一號在手，及時掌握最新人社政策、自助查詢個人民生信息、全面感受常州人社風采”。特別是在微服務模塊中，集成了社保服務、社?？ǚ?、求職應聘服務、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、12333在線互動等與群眾密切相關的服務功能，讓服務對象足不出戶即可查詢辦理相關業(yè)務。

2018年在市政府網站共公開信息228條。其中：政務信息公開指南1條、信息公開年報1條、政策法規(guī)5條、計劃總結8條、業(yè)務工作173條、部門其它40條。另局屬事業(yè)單位通過本單位網站公開各類政策、活動信息1426條。

三、政策發(fā)布輿情回應情況

2018年我局以“講好人社故事、唱響人社聲音”為主題主線，以提高群眾獲得感和滿意度為著力點和落腳點，不斷加強人社領域的政策發(fā)布和輿論引導工作，全年組織召開長期護理保險試點、“技能龍城”建設行動計劃、醫(yī)保移動支付建設、職業(yè)技能培訓補貼、人社領域守信激勵和失信懲戒實施辦法等新聞發(fā)布會5場、2018年考試錄用公務員工作、新聞通氣會3場，在線訪談9期，發(fā)布政策解讀13篇，積極推動人社政策宣傳落地生根，輿論引導及時有效。

四、依申請公開情況

2018年按時處理依申請公開申請信息，對申請已公開信息的，第一時間提供信息內容；對申請未公開信息的，及時啟動依申請公開程序，并在規(guī)定時間內盡早給予答復。全年累計受理依申請公開信息共計44件，均在規(guī)定時限內給予答復。

五、建議提案辦理情況

2018年共辦理人大建議及政協提案49件，其中主辦14件、協辦35件。主要涉及社會保障、工資福利、勞動就業(yè)等民生實事。2018年我局完善建議提案辦理工作機制，強化過程管理，嚴把受理關和答復關。通過“記實式”辦件，做到件件責任到人、樁樁記錄全程，有效地提高了建議提案的辦理質量和辦理效率。建議提案的答復率和滿意率均達100%。按照有關要求，對我局人大代表建議和政協委員提案辦理結果進行網上公開。通過政府網站公開辦理建議和提案總體情況、人大代表和政協委員意見建議吸收采納情況以及工作動態(tài)等內容。我局主辦的第0149號《關于推動常州全域醫(yī)保體系建設、解決異地就醫(yī)報銷難的建議》人大建議被確定為市人大常委會領導重點督辦件。我局主辦的第0142號《關于推進電子社?？ɑ菝駪茫涌旖ㄔO我市“智慧醫(yī)?！币苿又Ц镀脚_的建議》政協提案被市政協列為2018年重點提案。

六、行政復議和行政訴訟情況

2018年，我局涉及政府信息公開事務的行政復議和行政訴訟數均為零。

七、部門支出與預算情況

按要求在省預決算公開統(tǒng)一平臺上發(fā)布《常州市人力資源和社會保障局2018年度部門預算》，公開了我局的部門收支預算情況及“三公”經費預算情況。

八、存在問題及改進措施

在市政府政務公開處的關心指導下，在局各處室單位的共同努力下，我局2018年政府信息公開工作總體進展順利，但還存在一些不足。主要是有些新出臺文件的政策解讀不夠生動，不夠淺顯易懂。下一步，我局將繼續(xù)按照有關規(guī)定及時做好政府信息主動公開工作，依法處理政府信息公開申請。同時，加大對各業(yè)務處室、單位政府信息公開工作的督查，全力做到政策解讀及時明了，確保各項政務信息及時公開，以滿足廣大人民群眾對人社領域各項業(yè)務的信息需求。

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