2021年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市信訪系統(tǒng)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，認(rèn)真落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于信訪工作的決策部署，暢通信訪渠道，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，圓滿完成中國共產(chǎn)黨成立100周年慶祝期間信訪保障工作任務(wù)。信訪工作基層基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，信訪工作質(zhì)效不斷提升，信訪積案化解不斷深化，信訪秩序穩(wěn)中向好。

1.優(yōu)化信訪服務(wù)，樹立良好形象。開展“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作“六化”建設(shè)和“五心”服務(wù)，按照事實(shí)清楚、依據(jù)準(zhǔn)確、程序規(guī)范、格式標(biāo)準(zhǔn)、符合時(shí)限的要求，提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效，努力做到信訪問題“一次就解決”，信訪群眾“一次就滿意”,信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率分別達(dá)到100%、100%和98.35%。推行見面答復(fù)制度，通過信訪干部“主動(dòng)跑一次”，努力實(shí)現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”。充分發(fā)揮信訪工作密切聯(lián)系群眾的職能優(yōu)勢，全面梳理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、協(xié)調(diào)會辦、督查督辦，推動(dòng)了鐵配新村開通管道天然氣等一批群眾“急難愁盼”問題的妥善化解。加強(qiáng)調(diào)研分析，排查梳理出電動(dòng)汽車和電動(dòng)自行車充電、醫(yī)保目錄藥品落地、集體土地上房屋拆遷補(bǔ)償安置、餐飲場所灶具燃?xì)獍踩?、居民小區(qū)業(yè)委會監(jiān)管等五類政策性、層面性突出問題，會同市住建局、資規(guī)局、醫(yī)保局等牽頭單位深入調(diào)查研究，逐一提出了處理方案，得到市委書記陳金虎批示肯定，并納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要內(nèi)容，推動(dòng)了一批層面性突出問題的妥善化解。

2.攻堅(jiān)化解積案，壓降信訪存量。全力推進(jìn)重復(fù)信訪治理、城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治和重點(diǎn)信訪矛盾“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，建立重點(diǎn)信訪積案工作專班，一案一策、一人一策制定化解穩(wěn)定工作措施。實(shí)行信訪局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤包片督查和重點(diǎn)信訪積案提級會審制度。對疑難復(fù)雜重復(fù)信訪事項(xiàng)，加大組織協(xié)調(diào)會辦和督查督辦，確保責(zé)任落實(shí)、措施到位。堅(jiān)持綜合施策、精準(zhǔn)施策，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等方法化解信訪矛盾，努力做到案結(jié)、事了、人穩(wěn)。

3.推進(jìn)“五有”建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。不斷強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，努力為信訪群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，切實(shí)把矛盾化解在早、化解在小。充分發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）一級基層組織預(yù)防信訪問題、服務(wù)信訪群眾、化解信訪矛盾的基礎(chǔ)性作用，相關(guān)做法經(jīng)驗(yàn)在全省信訪系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)推廣。針對今年基層組織換屆，不少信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部調(diào)整的實(shí)際情況，與市委組織部聯(lián)合舉辦基層信訪干部專題培訓(xùn)班，對全市鎮(zhèn)（街道）信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行信訪業(yè)務(wù)知識強(qiáng)化培訓(xùn)，提升基層信訪干部的綜合素質(zhì)和群眾工作能力，確?；鶎訐Q屆后信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)不削弱、工作力量不減少、責(zé)任交接不斷檔、工作措施不落空。

4.防范化解風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)大局。扎實(shí)做好各級兩會、中國共產(chǎn)黨成立100周年、北戴河暑期、省委安全生產(chǎn)專項(xiàng)巡視、省委涉糧問題專項(xiàng)巡視、十九屆六中全會、上海進(jìn)博會、省黨代會等信訪保障工作，超前謀劃部署，開展排查分析，深化信息研判預(yù)警，完善應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化源頭吸附穩(wěn)控和各方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，快速有效應(yīng)急處突。全國兩會、中國共產(chǎn)黨成立100周年慶祝活動(dòng)期間，我市取得了“四個(gè)未發(fā)生”的良好成績，保障了信訪形勢總體平穩(wěn)，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

5.積極探索創(chuàng)新，優(yōu)化工作機(jī)制。全面深化信訪聯(lián)席會議建設(shè)，健全優(yōu)化了縣（市、區(qū)）聯(lián)席會議召集人制度，明確了工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作規(guī)范和工作紀(jì)律；推動(dòng)信訪聯(lián)席會議在全市63個(gè)鎮(zhèn)（街道）實(shí)現(xiàn)全覆蓋，其中57個(gè)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)席會議召集人由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。加強(qiáng)聯(lián)席會議制度化建設(shè)，確定了信訪形勢分析研判、重大信訪問題協(xié)調(diào)處理、疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)協(xié)商會辦、信訪工作聯(lián)合督查和信訪工作責(zé)任追究等工作制度，最大限度地發(fā)揮了信訪聯(lián)席會議在綜合協(xié)調(diào)、組織推動(dòng)和督導(dǎo)落實(shí)等方面的職能作用，積極推動(dòng)了各地各部門齊心協(xié)力，及時(shí)就地處置化解信訪矛盾。制定進(jìn)京初訪和督辦件辦理、化解工作規(guī)范。建立局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系轄市區(qū)和市級機(jī)關(guān)部門工作機(jī)制，強(qiáng)化對重點(diǎn)工作的指導(dǎo)推進(jìn)。

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