2021年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，深刻認(rèn)識(shí)“兩個(gè)確立”的重大意義，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真落實(shí)巡察整改要求，全面啟動(dòng)“新時(shí)代住房公積金高質(zhì)量發(fā)展”，以開展住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2個(gè)試點(diǎn)、3項(xiàng)課題研究為抓手，不斷擴(kuò)大制度覆蓋面和政策受益面，支持房地產(chǎn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“十四五”發(fā)展良好開局，為服務(wù)全市“532”發(fā)展戰(zhàn)略、高標(biāo)準(zhǔn)打造“常有安居”品牌發(fā)揮了重要作用。

一、2021年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一） 制度覆蓋

全年新增繳存單位7275家，完成全年計(jì)劃的121.25%，同比增長(zhǎng)10.19%。新增繳存人數(shù)18.70萬人，同比增長(zhǎng)36.91%，其中，新增職工繳存17.67萬人，完成全年計(jì)劃的124.44%，同比增長(zhǎng)78.95%，新增靈活就業(yè)人員繳存1.03萬人。

（二） 繳存使用

全年繳存資金169.45億元（不含結(jié)息），完成全年計(jì)劃的104.60%，同比增長(zhǎng)13.76%。到12月末，累計(jì)歸集資金1275.30億元，歸集余額427.35億元。

全年提取資金127.10億元，完成全年計(jì)劃的97.77%，同比增長(zhǎng)6.82%；提取率75.01%，同比下降4.88個(gè)百分點(diǎn)。

全年發(fā)放政策性低息貸款2.32萬戶、102.37億元，發(fā)放金額完成全年計(jì)劃的113.74%，同比下降6.78%，其中，發(fā)放住房公積金貸款2.09萬戶、91.69億元，發(fā)放公轉(zhuǎn)商補(bǔ)息貸款0.23萬戶、10.68億元?；厥兆》抗e金貸款62.94億元，同比增長(zhǎng)9.88%。到12月末，累計(jì)發(fā)放貸款911.00億元，貸款余額442.34億元。

（三） 資金運(yùn)營(yíng)

全年實(shí)現(xiàn)增值收益5.56億元，完成全年計(jì)劃的100.34%，同比增長(zhǎng)11.06%。到12月末，全市住房公積金個(gè)貸率103.51%，個(gè)貸逾期率低于0.01%。

二、2021年主要工作

（一）聚焦高起點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

1. 扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。圍繞“六專題一實(shí)踐”，結(jié)合住房公積金工作實(shí)際，制定黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案；壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，黨組班子帶頭表率領(lǐng)學(xué)，組織集體（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)27次，赴中共常武第一支部舉辦領(lǐng)導(dǎo)班子專題讀書班；黨組書記上黨史學(xué)習(xí)教育專題黨課，班子成員赴聯(lián)系點(diǎn)開展黨課輔導(dǎo)；邀請(qǐng)專家授課5場(chǎng)次，主動(dòng)接受市委指導(dǎo)檢查組檢查；開展“寫給1921的信”主題征文活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)成效。二是用好紅色資源。結(jié)合開展“建黨100周年”系列活動(dòng)，一方面組織基層黨支部、婦聯(lián)、工會(huì)就近到溧陽(yáng)新四軍江南指揮部、戚電廠、烈士陵園等紅色教育基地，開展特色學(xué)習(xí)活動(dòng)27場(chǎng)次，接受黨史再教育；另一方面首次把公積金大課堂搬進(jìn)市級(jí)機(jī)關(guān)黨性教育實(shí)踐中心，充分利用外部學(xué)習(xí)資源，同時(shí)與常州軍休所、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等開展聯(lián)學(xué)共建7場(chǎng)次，豐富學(xué)習(xí)方式。三是深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。堅(jiān)持聚焦群眾住房“急難愁盼”問題，深入推進(jìn)“兩在兩同”建新功行動(dòng)，實(shí)施第一批中心層面辦實(shí)事項(xiàng)目4個(gè)；推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”全流程優(yōu)化項(xiàng)目13個(gè)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和受理材料；組建黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，深入開展“公積金 社區(qū)行 我先行”志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)30余場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)開展政策宣講和服務(wù)。

2. 認(rèn)真落實(shí)巡察整改要求。根據(jù)全市巡察工作的統(tǒng)一部署，市委第五巡察組對(duì)中心黨組開展了為期1個(gè)月的巡察“回頭看”，共反饋15個(gè)問題。中心黨組高度重視，第一時(shí)間召開專題黨組會(huì)議研究部署巡察整改落實(shí)工作。一是成立巡察整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)巡察整改工作。黨組書記“掛帥”擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)落實(shí)巡察整改負(fù)總責(zé)，是巡察整改工作的第一責(zé)任人；黨組成員任副組長(zhǎng)，是分管范圍內(nèi)整改任務(wù)的第一責(zé)任人；各部門負(fù)責(zé)人任組員，是具體整改任務(wù)的主要責(zé)任人。二是制定整改工作方案，明確“三清單”。中心對(duì)巡察組反饋的問題進(jìn)一步梳理細(xì)化為33個(gè)具體表現(xiàn)，確定56條具體整改任務(wù)，并將整改任務(wù)明確到具體責(zé)任部門和責(zé)任人，列立問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，形成了具體詳實(shí)的巡察整改清單。三是加強(qiáng)巡察整改的督促落實(shí)，確保按期取得實(shí)效。巡察整改落實(shí)分為四個(gè)階段，確定12月底前為集中整改階段，各部門按照巡察整改清單要求，實(shí)行臺(tái)賬式管理、銷號(hào)式落實(shí)，每?jī)芍苌蠄?bào)一次巡察整改情況，持續(xù)推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。截至12月底，56項(xiàng)整改任務(wù)已全部啟動(dòng)，其中40項(xiàng)整改任務(wù)已基本整改到位，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持，整改完成率71%。

3. 推進(jìn)黨建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。一是把牢意識(shí)形態(tài)工作主動(dòng)權(quán)。制定《落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制責(zé)任清單》，明確各部門在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的工作職責(zé)；完善輿情處置預(yù)案，建立輿情監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍，提升應(yīng)急處置能力；開展網(wǎng)站、微信平臺(tái)自查，強(qiáng)化內(nèi)容維護(hù)。二是打造黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。舉辦“支部輪流辦，黨員人人講”公積金大課堂，首次開展支部交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，促進(jìn)各黨支部取長(zhǎng)補(bǔ)短提升工作質(zhì)量；編印了首套5本《基層黨務(wù)工作指南》，上線運(yùn)行“小金錘”黨建信息化平臺(tái)，夯實(shí)支部黨建工作基礎(chǔ)。三是確立作風(fēng)建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)化。簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確部門責(zé)任和年度目標(biāo)；實(shí)施“傳承優(yōu)良作風(fēng)、爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒”作風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)長(zhǎng)效；創(chuàng)新開展年度作風(fēng)建設(shè)典型案例點(diǎn)評(píng)會(huì)，經(jīng)驗(yàn)做法被市紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站宣傳推廣。四是實(shí)施紀(jì)檢監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。黨組班子專題學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督的意見》、防止干預(yù)司法“三個(gè)規(guī)定”等內(nèi)容，帶頭自覺接受監(jiān)督；積極配合市紀(jì)委監(jiān)委派駐市住建局紀(jì)檢監(jiān)察組履行職責(zé)，對(duì)分中心開展專項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查，落實(shí)整改意見9條；結(jié)合崗位職責(zé)調(diào)整，組織全員排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；實(shí)施針對(duì)住房公積金服務(wù)質(zhì)量的年度重點(diǎn)紀(jì)檢監(jiān)督項(xiàng)目，不斷提升服務(wù)效能；加強(qiáng)日常教育提醒，組織集體廉潔教育4場(chǎng)次，開展廉政談話50余人次，進(jìn)一步筑牢拒腐防變思想防線；加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)委建設(shè)，開展了機(jī)關(guān)紀(jì)委工作專題調(diào)研，上報(bào)了調(diào)研報(bào)告。面向紀(jì)檢干部開展了“學(xué)恩來精神、守初心使命”主題征文，不斷濃厚崇廉向善的廉潔文化氛圍。

（二）聚焦高質(zhì)量發(fā)展，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

1. 擴(kuò)大制度覆蓋，發(fā)揮政策普惠共享優(yōu)勢(shì)。一是開展住建部靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)。中心成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主動(dòng)對(duì)接住建部和試點(diǎn)指導(dǎo)專家，在5月份順利獲得住建部批復(fù)同意，成為全國(guó)首批6個(gè)試點(diǎn)城市之一。經(jīng)市政府第69次常務(wù)會(huì)議、市委深改委第10次會(huì)議審議通過，我市在12月1日正式實(shí)施試點(diǎn)政策。在政策實(shí)施首日，以直播方式開展“開放日”活動(dòng)，同時(shí)，以線上知識(shí)競(jìng)賽、微信朋友圈、電子屏，以及現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)等方式，線上線下融合推廣政策。全年新增靈活就業(yè)人員繳存1.03萬人，其中12月當(dāng)月新增1105人，試點(diǎn)政策不僅實(shí)現(xiàn)了良好開局，還達(dá)到了與原有個(gè)人繳存政策穩(wěn)妥銜接的目的。常州試點(diǎn)方案還被中央二套經(jīng)濟(jì)頻道專門報(bào)道。二是完善擴(kuò)面目標(biāo)考核機(jī)制。按照與市住房公積金管委會(huì)簽訂的《2021年增人擴(kuò)面目標(biāo)任務(wù)書》要求，定期開展擴(kuò)面督查，實(shí)行目標(biāo)動(dòng)態(tài)化管理，督促擴(kuò)面責(zé)任部門和外協(xié)單位落實(shí)擴(kuò)面任務(wù)。各分中心和新北、城中辦事處主動(dòng)對(duì)接轄市（區(qū)）政府，加強(qiáng)擴(kuò)面合作聯(lián)動(dòng)，武進(jìn)區(qū)連續(xù)12年將住房公積金擴(kuò)面列入對(duì)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）考核；溧陽(yáng)市和金壇區(qū)在本地區(qū)召開住房公積金工作會(huì)議推進(jìn)擴(kuò)面工作成為常態(tài)化機(jī)制；新北辦事處創(chuàng)新與轄區(qū)政府的溝通協(xié)調(diào)方式，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)住房公積金工作聯(lián)絡(luò)員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)不建不繳、少繳欠繳住房公積金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。規(guī)范住房公積金工作站建設(shè)，17家住房公積金工作站全年受理住房公積金業(yè)務(wù)1.82萬筆，成為推動(dòng)制度擴(kuò)面的重要陣地。三是規(guī)范住房公積金依法行政。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法、員工全員學(xué)法、執(zhí)法人員重點(diǎn)學(xué)法，大力營(yíng)造學(xué)法普法氛圍；制作法制宣傳PPT，拍攝執(zhí)法案例視頻，形成統(tǒng)一規(guī)范的住房公積金普法宣傳資料；主動(dòng)向省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政執(zhí)法平臺(tái)推送公開我市住房公積金執(zhí)法信息，在全省考核中名列前茅，接受“陽(yáng)光監(jiān)督”；與法院聯(lián)合發(fā)文，推動(dòng)住房公積金列入企業(yè)破產(chǎn)清算的第一清償序列，加大行政執(zhí)法力度。全年共受理住房公積金投訴舉報(bào)385起，其中立案55起，幫助389名職工追繳住房公積金1000余萬元。

2. 強(qiáng)化資金管理，夯實(shí)政策作用發(fā)揮基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)資金歸集，確保資金應(yīng)繳盡繳。大力推廣單位托收業(yè)務(wù)，實(shí)行“不見面”托收匯繳，到12月末，全市托收簽約單位達(dá)到4.51萬家，占應(yīng)繳單位數(shù)的89%，全年托收金額153.19億元，占匯補(bǔ)繳金額的90%。對(duì)于當(dāng)月未托收成功的單位，按區(qū)域由相應(yīng)的分中心、辦事處由專人負(fù)責(zé)查找原因，并做好單位匯繳提醒服務(wù)，提高資金歸集率。全年月歸集率保持在99%以上，基本做到應(yīng)繳盡繳。二是完成基數(shù)調(diào)整，確保資金穩(wěn)步增長(zhǎng)。及早制定基數(shù)調(diào)整方案，主動(dòng)對(duì)接省內(nèi)同行和市人社部門確定繳存基數(shù)的上下限，通過網(wǎng)上服務(wù)廳、“常州住房公積金”微信公眾號(hào)、向單位經(jīng)辦人和個(gè)人繳存者發(fā)送提示短信等方式，加強(qiáng)政策宣傳。當(dāng)年全市共有3.69萬家單位、85.51萬職工參加基數(shù)調(diào)整，參調(diào)率分別為93%、98%；基數(shù)調(diào)整后，月應(yīng)繳存額達(dá)到11.56億元，增長(zhǎng)4%，人均月應(yīng)繳額增加至1320元，增長(zhǎng)4%。三是多措并舉分流資金壓力，確保資金流動(dòng)性安全。加強(qiáng)貸后管理，全年回收貸款62.94億元，同比增長(zhǎng)10%；調(diào)整籌資策略，收緊融資額度，全年凈回收融資資金11億元，融資余額下降39%；通過融資資金換手方式，使新?lián)Q手的資金成本達(dá)到3.30%，比上一年度同期降低0.3個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步壓降融資成本。12月末，全市住房公積金個(gè)貸率103.51%，較去年同期下降5.51個(gè)百分點(diǎn)，貸款輪候周期從抵押辦妥后3個(gè)月縮短為1個(gè)月，資金流動(dòng)性得到有效緩解。

3. 優(yōu)化使用政策，提升政策支持的精準(zhǔn)性。一是實(shí)施住房公積金人才支持政策。配合全市“青春留?！庇?jì)劃，出臺(tái)博士最高100萬元、35周歲以下碩士最高80萬的住房公積金貸款優(yōu)惠政策，并納入全市青年人才“雙資助”政策，支持人才來常留常。12月末，全市共受理博士、35周歲以下碩士的貸款申請(qǐng)9筆，發(fā)放貸款623萬元。二是調(diào)整實(shí)施貸款額度計(jì)算規(guī)則。采取“月均余額*配貸系數(shù)”的計(jì)算規(guī)則，其中月均余額為符合條件的貸款申請(qǐng)人在貸款申請(qǐng)時(shí)往前推算60個(gè)月，每月末賬戶余額之和除以60所得結(jié)果，不滿60個(gè)月的按60個(gè)月計(jì)算；配貸系數(shù)根據(jù)全市房地產(chǎn)市場(chǎng)及信貸市場(chǎng)變化情況適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，目前定為在我市無購(gòu)房類住房公積金使用記錄的為40，有購(gòu)房類住房公積金使用記錄的為10。新規(guī)則既解決了貸款申請(qǐng)職工斷繳后重新計(jì)算繳存時(shí)間的問題，又能有效解決突擊繳存、突擊補(bǔ)繳等問題，使得貸款額度計(jì)算更科學(xué)，也使得繳存義務(wù)與貸款權(quán)利更趨于對(duì)等。三是優(yōu)化提取使用政策。根據(jù)國(guó)家審計(jì)署對(duì)江蘇省住房公積金的審計(jì)要求，將“職工本人、配偶、未成年子女患重大疾病治療造成家庭生活嚴(yán)重困難”提取，調(diào)整為按“屬最低生活保障對(duì)象或特困職工”提取執(zhí)行，同時(shí)，暫停商轉(zhuǎn)公貸款業(yè)務(wù)，集中住房公積金資金優(yōu)先保障尚未獲得貸款的剛需購(gòu)房群體，聚焦住房公積金支持住房保障的主責(zé)主業(yè)。

（三）聚焦高標(biāo)準(zhǔn)管理，全面夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)

1. 推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)。一是實(shí)施“強(qiáng)基工程”夯實(shí)管理基礎(chǔ)。以參加住建部“住房公積金管理中心運(yùn)行管理體檢評(píng)估”課題研究為抓手，構(gòu)建了61項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和3項(xiàng)一票否決指標(biāo)；對(duì)現(xiàn)行住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，形成4大類112項(xiàng)的業(yè)務(wù)清單1.0版本，初步摸清了住房公積金的業(yè)務(wù)家底，打牢內(nèi)控管理基礎(chǔ)。二是完成經(jīng)費(fèi)內(nèi)控建設(shè)。成立內(nèi)控體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制建設(shè)方案，推動(dòng)內(nèi)控建設(shè)納入行政事業(yè)單位實(shí)施內(nèi)控規(guī)范試點(diǎn)工作。年內(nèi)建成經(jīng)費(fèi)內(nèi)控系統(tǒng)，強(qiáng)化留痕管理，實(shí)行內(nèi)部控制管理的全流程監(jiān)控。修訂完善采購(gòu)、合同、固定資產(chǎn)等管理制度，制定內(nèi)控制度、內(nèi)控流程、用戶手冊(cè)、授權(quán)清單，保障內(nèi)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。三是完善財(cái)務(wù)內(nèi)部監(jiān)督崗位職能。對(duì)出納、主辦等重要崗位設(shè)立AB角，并加強(qiáng)部門內(nèi)外重要崗位的輪崗交流，強(qiáng)化核算各環(huán)節(jié)交叉監(jiān)督功能。

2. 深度開展信息化管理建設(shè)。一是統(tǒng)籌謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。創(chuàng)新開展住房公積金信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，深度參與江南農(nóng)村商業(yè)銀行開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題研究，針對(duì)中心內(nèi)部管理進(jìn)行全方位優(yōu)化設(shè)計(jì)，編制完成住房公積金高質(zhì)量發(fā)展課題研究的現(xiàn)狀分析報(bào)告、頂層規(guī)劃報(bào)告、實(shí)施規(guī)劃報(bào)告，明確轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。二是加強(qiáng)信息安全的基礎(chǔ)建設(shè)。成立網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂《網(wǎng)絡(luò)安全與信息化管理制度》，規(guī)范外部移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用，同時(shí)，對(duì)現(xiàn)行住房公積金管理信息系統(tǒng)中的1375項(xiàng)操作權(quán)限進(jìn)行摸排梳理，結(jié)合部門和崗位職責(zé)重新整合賦權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范管理，保障信息安全。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。開展網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動(dòng)，組織員工開展《數(shù)據(jù)安全法》專題培訓(xùn)，提升員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)；積極參加省級(jí)、市級(jí)“網(wǎng)安2021”行動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽等，并在全市網(wǎng)安行動(dòng)中獲得滿分，提升員工網(wǎng)絡(luò)安全保障能力；開展建黨100周年中心網(wǎng)絡(luò)安全保障，建立24小時(shí)應(yīng)急保障和支撐體系，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全整改，完成網(wǎng)絡(luò)安全加固二期建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)安全管理能力。

3. 持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。在外部監(jiān)督方面，主動(dòng)對(duì)接市紀(jì)委監(jiān)委派駐市住建局紀(jì)檢監(jiān)察組，每周報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排，自覺接受監(jiān)督；按規(guī)定及時(shí)將包含住房公積金6類管理服務(wù)事項(xiàng)、26種指標(biāo)的住房公積金年度報(bào)告在媒體公開，接受社會(huì)監(jiān)督；完成“好差評(píng)”功能的上線部署，實(shí)現(xiàn)辦事職工業(yè)務(wù)辦結(jié)的實(shí)時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)；邀請(qǐng)外部第三方測(cè)評(píng)單位，全年開展四次行風(fēng)測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)反饋意見及時(shí)落實(shí)整改。在內(nèi)部監(jiān)督方面，充分發(fā)揮內(nèi)審部門作用，修訂出臺(tái)《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》，制定《內(nèi)部審計(jì)年度工作計(jì)劃》，確定重點(diǎn)監(jiān)督、審計(jì)的項(xiàng)目和范圍，開展全面自查，全年完成日常稽核項(xiàng)目24個(gè)，專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目4個(gè)，出具審計(jì)報(bào)告25份，審計(jì)建議53條，整改意見32條，督促被審計(jì)部門按時(shí)保質(zhì)完成整改，并按季度通報(bào)內(nèi)審情況。推動(dòng)中心列入全市行政事業(yè)單位內(nèi)控規(guī)范試點(diǎn)。配合市審計(jì)局完成對(duì)原黨組書記、主任陳慧的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并融合信息系統(tǒng)審計(jì)，落實(shí)整改要求。實(shí)行歸集使用計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支情況、經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況內(nèi)部公開通報(bào)機(jī)制，接受各部門監(jiān)督。用好住建部電子稽查工具和監(jiān)測(cè)整改系統(tǒng)，完成32個(gè)檢查項(xiàng)存疑數(shù)據(jù)的排查分類，建立18項(xiàng)便捷歸類規(guī)則，12月底中心電子稽查得分繼續(xù)位列全省地級(jí)市第2名。

（四）聚焦高效率服務(wù)，全面深化服務(wù)品牌建設(shè)

1. 深化“不見面”服務(wù)，強(qiáng)化線上服務(wù)。一是落實(shí)“跨省通辦”。積極融入長(zhǎng)三角住房公積金一體化建設(shè)，推進(jìn)住房公積金“跨省通辦”，在住建部要求的住房公積金8項(xiàng)跨省通辦業(yè)務(wù)中，已有7項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、1項(xiàng)（異地購(gòu)房提?。?shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)全程網(wǎng)辦。二是提高線上業(yè)務(wù)替代率。一方面加大“常州住房公積金”微信公眾號(hào)的宣傳推廣，到12月末，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)75萬，其中賬戶綁定人數(shù)68萬，同比分別上漲25%與26%，另一方面深化線上服務(wù)效能，42種單位業(yè)務(wù)、47種個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，1-12月份，線上辦理單位業(yè)務(wù)67萬筆次、個(gè)人提取還貸業(yè)務(wù)16.5萬筆次，線上業(yè)務(wù)替代率85%、71%，分別較上一年度增加5個(gè)百分點(diǎn)和6個(gè)百分點(diǎn)。三是全力做好非臨柜業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)12329與12345熱線“雙號(hào)并行”，在支付寶平臺(tái)部署上線房公積金智能客服，實(shí)現(xiàn)“7*24”全天候智能業(yè)務(wù)咨詢。年內(nèi)12329服務(wù)熱線接聽人工咨詢電話20.9萬人次，自助語音接聽量為7萬人次，人工咨詢接通率為89%，超過住建部要求4個(gè)百分點(diǎn)。住房公積金網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)留言等線上咨詢平臺(tái)答復(fù)職工咨詢5萬筆，是去年同期的16倍；通過手機(jī)短信平臺(tái)向職工發(fā)送電子對(duì)賬單、政策宣傳、貸款逾期提醒、滿意度調(diào)查等服務(wù)短信219萬條，同比增長(zhǎng)14%。

2. 開展“人性化”服務(wù)，深化線下服務(wù)。一是加強(qiáng)人員的崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。全年開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)29場(chǎng)次、1032人次，其中住房公積金業(yè)務(wù)類培訓(xùn)16場(chǎng)次，重點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)政策的理解度和精準(zhǔn)把握，同時(shí)，各服務(wù)窗口定期開展崗位練兵活動(dòng)，提升窗口員工的服務(wù)水平。二是發(fā)揮模范帶頭作用，提升服務(wù)滿意度。深化“陳彩霞勞模（工匠）工作室”為民解難的創(chuàng)建成效，深入開展午間延時(shí)服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)；主動(dòng)開展“法制宣傳日”宣傳、靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)政策推介等線下志愿服務(wù)，將政策和服務(wù)送到基層一線，直面服務(wù)群眾。三是設(shè)立“零號(hào)窗口”。在全市各住房公積金服務(wù)大廳設(shè)立“零號(hào)窗口”，建立“前臺(tái)吹哨、后臺(tái)集合、問題清零”的快速響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)解決職工群眾特殊疑難問題?！傲闾?hào)窗口”自10月8日設(shè)立以來，已幫助群眾解決特殊疑難問題20多個(gè)。

3. 提升“便捷性”服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。成立深化“放管服”改革及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定工作任務(wù)清單，壓實(shí)工作責(zé)任。依托“全鏈通”平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)在工商登記開戶時(shí)同步單位住房公積金開戶，實(shí)現(xiàn)房公積金辦理“一網(wǎng)”服務(wù)，完成“企業(yè)開辦一件事”，提升企業(yè)開辦服務(wù)效能。主動(dòng)與市人社局等部門聯(lián)系，有序推進(jìn)“退休一件事”“就業(yè)一件事”等平臺(tái)建設(shè)，助力推進(jìn)全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

回顧2021年工作，盡管取得了一定成績(jī)，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)：一是在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)住房公積金高質(zhì)量發(fā)展上，內(nèi)部部門間以及與外部單位的協(xié)調(diào)配合還需要加強(qiáng)，工作質(zhì)量需要進(jìn)一步提高；二是在發(fā)揮住房公積金政策優(yōu)勢(shì)支持合理住房消費(fèi)上，還需要更加密切關(guān)注全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，主動(dòng)作為，努力為推動(dòng)共同富裕發(fā)揮住房公積金的作用。三是在進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升線上“不見面”服務(wù)效能，打造住房公積金業(yè)務(wù)“智能辦”方面，還需要進(jìn)一步提升。

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