11月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求163695件，同比（181107件）下降9.61%。平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理127156件，形成工單交成員單位辦理36539件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺(tái)）提交的訴求為309件，比10月份（2091件）下降85.22%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障75135件、黨務(wù)政務(wù)23485件、經(jīng)濟(jì)綜合19033件、城鄉(xiāng)建設(shè)9692件、住房保障8351件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，40977位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14449位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，4999位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，3064位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，3051位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場(chǎng)管理等問(wèn)題。

11月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求77件，環(huán)比上升22.22%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率100%。

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