各轄市、區(qū)安監(jiān)局：
　　根據(jù)《國(guó)家安全監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于開(kāi)通安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話“12350”的通知》（安監(jiān)總廳〔2009〕155號(hào)）精神，為切實(shí)做好安全生產(chǎn)領(lǐng)域的舉報(bào)投訴工作，樹(shù)立全市安監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的品牌形象，現(xiàn)定于2011年6月開(kāi)通“12350”安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、受理范圍
　　“12350”電話受理范圍為生產(chǎn)安全事故、重大安全隱患、非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)等方面的舉報(bào)投訴。
　　二、開(kāi)通要求
　　各轄市、區(qū)安監(jiān)局必須設(shè)立“12350”電話受理中心，固定值班人員，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和統(tǒng)計(jì)匯總舉報(bào)投訴電話工作，切實(shí)做到專(zhuān)門(mén)受理、專(zhuān)人辦理。
　　三、開(kāi)通方式
　　建立全市統(tǒng)一規(guī)范的舉報(bào)投訴信息系統(tǒng)。市局租用“電信專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)”，將“12350”安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服開(kāi)通到轄市、區(qū)，實(shí)現(xiàn)“12350”安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話24小時(shí)開(kāi)通。
　　各轄市、區(qū)安監(jiān)局接聽(tīng)“12350”電話可選擇的方式如下：
　　1、租用電信專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)。通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)與市局租用的“電信專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)”相連，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)電話接聽(tīng)自動(dòng)錄音、自動(dòng)語(yǔ)音留言及數(shù)據(jù)查錄統(tǒng)計(jì)等功能。
　　2、呼叫轉(zhuǎn)移。由各轄市、區(qū)安監(jiān)局確定舉報(bào)投訴固定電話，舉報(bào)人撥打“12350”號(hào)碼后，市局舉報(bào)投訴“呼叫中心平臺(tái)”自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移至設(shè)定的固定電話。自動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)后，無(wú)需市局中心受理。
　　四、使用方法
　　舉報(bào)人撥打“12350”號(hào)碼（外省、市加0519）后，進(jìn)入“電信專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心平臺(tái)”，通過(guò)語(yǔ)音提示，選擇市局、各轄市、區(qū)安監(jiān)局進(jìn)行舉報(bào)投訴。
　　五、有關(guān)要求
　?。ㄒ唬└鬏犑?、區(qū)安監(jiān)局在開(kāi)通“12350”電話的同時(shí)，要結(jié)合全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，以“12350，安全伴我行”為主題，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳，讓社會(huì)和群眾廣泛知曉，充分發(fā)揮社會(huì)支持和監(jiān)督的作用。
　　（二）安全生產(chǎn)舉報(bào)特服電話標(biāo)識(shí)由安全帽、電話聽(tīng)筒、圓球組成，各轄市、區(qū)安監(jiān)局應(yīng)按照安監(jiān)總廳函〔2009〕364號(hào)文件規(guī)定制作、使用電話標(biāo)志。
　?。ㄈ┦芯忠?guī)劃科技處（安全生產(chǎn)應(yīng)急救援辦公室）負(fù)責(zé)全市“12350”電話的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作；市局信息中心負(fù)責(zé)“12350”電話的技術(shù)支持、接聽(tīng)及“呼叫中心平臺(tái)”日常維護(hù)管理。
　?。ㄋ模┱?qǐng)各轄市、區(qū)安監(jiān)局于2011年5月20日前將《轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開(kāi)通方式確認(rèn)表》反饋至市局信息中心，傳真號(hào)碼：85683114。
　　聯(lián)系人：劉福坤（規(guī)劃科技處）      聯(lián)系電話：85683125
　　葛仕兵（信息中心）        聯(lián)系電話：89859152
　　附件：轄市、區(qū)安監(jiān)局“12350”開(kāi)通方式確認(rèn)表
 

二○一一年五月十三日