9月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求17.46萬件，同比（15.17萬件）上升15.12%，30秒接通率96.09%?，F(xiàn)場答復(fù)處理13.03萬件，形成工單交成員單位辦理4.43萬件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為2299件，比8月份（1802件）上升27.58%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障6.79萬件、經(jīng)濟(jì)綜合2.52萬件、黨務(wù)政務(wù)2.47萬件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.37萬件、住房保障0.91萬件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，32580位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，15675位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，7074位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問題。（四）住房保障方面，3747位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。（五）交通出行方面，3458位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場管理等問題。

9月，受理“政風(fēng)熱線”訴求93件，環(huán)比下降5.10%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。